毒舌日記再臨 倘若手機(jī)沒有售后服務(wù)

前言：

    剛剛祝福過公司的廣大“婦女”同事們，如今一年一度的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)近在眼前，各種有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)的話題又成為了各大媒體所炒作的焦點(diǎn)。在當(dāng)前市場中的眾多消費(fèi)品之中，手機(jī)作為一種非常普及并且更換速度極快的產(chǎn)品，超高的使用頻率使其損壞率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它家電產(chǎn)品，因此即便是用“膝蓋”想，相信大家也都明白售后服務(wù)對于一家手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的重要性。這種重要性不僅是對于廠商在消費(fèi)者之間口碑，更主要的是售后服務(wù)作為最重要的無形資產(chǎn)，對于整個企業(yè)的成長與發(fā)展都將起到巨大的積極意義。

圖為：諾基亞官方網(wǎng)站售后服務(wù)頁面截圖

    在現(xiàn)階段的手機(jī)市場中，包括諾基亞、摩托羅拉以及三星在內(nèi)的幾乎所有有頭有臉的大品牌都在遵循所謂的“三包”原則，即在一定的期限內(nèi)提供包修、包換、包退服務(wù)，這些來自于廠商的直接承諾相比于一些水貨經(jīng)銷商所提供的“店?！眮碚f，無論在服務(wù)的“透明度”還是態(tài)度方面可以說都有著天壤之別，在一定程度上解決了消費(fèi)者購買的后顧之憂。

圖為：摩托羅拉官方網(wǎng)站售后服務(wù)頁面截圖

    自從有了水貨手機(jī)這個名詞，行水之間的激烈競爭就從未停止過，對于逃避關(guān)稅，價格誘人的水貨手機(jī)而言，良好的質(zhì)量保證以及完善的售后服務(wù)體系恐怕是行貨將其壓在身下的最大法寶。試想一下如果沒有了售后服務(wù)，那么又會有誰會去購買如此昂貴的行貨呢？

圖為：三星官方網(wǎng)站售后服務(wù)頁面截圖

    面對手機(jī)的售后服務(wù)以及行貨與水貨的問題，相信大家的看法也都各有不同，恰好小編的編輯部內(nèi)就曾有過幾次激烈的討論，接下來馬上呈現(xiàn)給大家，不知各位是否也有同感。

正直立：沒有售后服務(wù)？那又咋的？

正直立：反正本人只買800塊以下的宇宙超級無敵火焰霹靂二手機(jī)，所謂的售后基本全靠自己...

如今二手手機(jī)可以說多如牛毛

世界之王：恩~售后服務(wù)對于這種極品“人X”來說確實(shí)沒啥用處...

世界之王：雖然俺也對現(xiàn)在的售后服務(wù)沒多少信心~

正直立：-。- 你小時候肯定受過刺激~

世界之王：小立你終于說著了一回~

世界之王：遙想當(dāng)年，年少無知，聽信父母之言只認(rèn)行貨，購買了俺人生中的第一部彩屏手機(jī)，誰知入手后不到三個月就開始頻繁死機(jī)，到最后直接系統(tǒng)崩潰。

正直立：唉~看來你還是RP太次...

世界之王：印象相當(dāng)深刻，帶著保修卡拿到客服之后，當(dāng)時一個全身充滿狐臭的所謂工程師告知我是主板出了問題需要更換并且愣是將其認(rèn)定為人為損壞，結(jié)果出于無奈我又被“敲詐”了數(shù)千大毛，從那之后本人對行貨以及什么“XX”的售后服務(wù)再無好感！

過去幾年用戶與客服之間的爭端一直不斷

正直立：倒霉孩子我同情你~其實(shí)現(xiàn)在手機(jī)的更換速度這么快，大多數(shù)情況下如果不是運(yùn)氣不好，用到售后服務(wù)的機(jī)會并不多，像水貨給個一年店保已經(jīng)足夠了，到時候壞了也就直接換了...

世界之王：不愧是有錢Yin~ O_o

點(diǎn)評：

    其實(shí)像上面這位兄弟的遭遇在前幾年并不少見，客戶與手機(jī)客服之間的爭端也是頻頻發(fā)生，而如今隨著“新三包”等各種規(guī)章制度的不斷完善，加上各大廠商對售后端的越發(fā)重視，類似的情況可以說越來越少，畢竟和諧是目前社會的主旋律，如果不信就請接著往下看...

Druid：沒有售后服務(wù)？那行貨不就廢了？這市場豈不大亂？

樂爺：就是就是~

樂爺：小爺我當(dāng)年曾購入一部索尼愛立信S500c，幾周后由于用力過猛，導(dǎo)致按鍵斷裂，百度之后得知這是普遍現(xiàn)象，之后立即撥通了客服電話，當(dāng)時接待MM的聲音柔美，別提多銷魂兒了~~

愁人的索尼愛立信S500斷鍵事件

Druid：吁........

樂爺：跑了...總體來說當(dāng)時索尼愛立信的態(tài)度相當(dāng)明確，就是給換，免費(fèi)的。

Druid：這才是國際大廠商風(fēng)范嘛，不過水貨就沒這待遇了~

樂爺：恩~其實(shí)不怕產(chǎn)品出問題，怕的是出了問題廠商又遲遲不出面解決~

Druid：同感，去年向索尼愛立信S500的斷鍵以及諾基亞N76的掉漆都算是比較嚴(yán)重的負(fù)面問題，而廠商的及時介入和售后端良好的支持卻將損失保證在了最小限度~

去年著名的N76掉漆事件

樂爺：唉~這跟咱國產(chǎn)廠商整個什么永不爆炸手機(jī)一比...差距啊~

點(diǎn)評：

    作為消費(fèi)者購買行貨之后所得到的最直接保障，同時也是行貨面對水貨的最大優(yōu)勢所在，售后服務(wù)如今已經(jīng)成為了各大國際廠商塑造自身形象的最主要手段，而在這方面，國產(chǎn)廠商要走的路顯然還相當(dāng)之長?？傮w來說，完善的售后服務(wù)對于一部手機(jī)來說還是相當(dāng)重要的，畢竟向那種平均更換周期“長達(dá)數(shù)月”的有錢人還是少數(shù)，再此，小編還是要奉勸大家，盡量購買有保障的行貨，謹(jǐn)慎購買水貨，絕對不會吃虧。

版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載