毒舌日記再臨 倘若手機(jī)沒(méi)有售后服務(wù)

前言：

    剛剛祝福過(guò)公司的廣大“婦女”同事們，如今一年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)近在眼前，各種有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)的話題又成為了各大媒體所炒作的焦點(diǎn)。在當(dāng)前市場(chǎng)中的眾多消費(fèi)品之中，手機(jī)作為一種非常普及并且更換速度極快的產(chǎn)品，超高的使用頻率使其損壞率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它家電產(chǎn)品，因此即便是用“膝蓋”想，相信大家也都明白售后服務(wù)對(duì)于一家手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的重要性。這種重要性不僅是對(duì)于廠商在消費(fèi)者之間口碑，更主要的是售后服務(wù)作為最重要的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展都將起到巨大的積極意義。

圖為：諾基亞官方網(wǎng)站售后服務(wù)頁(yè)面截圖

    在現(xiàn)階段的手機(jī)市場(chǎng)中，包括諾基亞、摩托羅拉以及三星在內(nèi)的幾乎所有有頭有臉的大品牌都在遵循所謂的“三包”原則，即在一定的期限內(nèi)提供包修、包換、包退服務(wù)，這些來(lái)自于廠商的直接承諾相比于一些水貨經(jīng)銷(xiāo)商所提供的“店?！眮?lái)說(shuō)，無(wú)論在服務(wù)的“透明度”還是態(tài)度方面可以說(shuō)都有著天壤之別，在一定程度上解決了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的后顧之憂(yōu)。

圖為：摩托羅拉官方網(wǎng)站售后服務(wù)頁(yè)面截圖

    自從有了水貨手機(jī)這個(gè)名詞，行水之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)就從未停止過(guò)，對(duì)于逃避關(guān)稅，價(jià)格誘人的水貨手機(jī)而言，良好的質(zhì)量保證以及完善的售后服務(wù)體系恐怕是行貨將其壓在身下的最大法寶。試想一下如果沒(méi)有了售后服務(wù)，那么又會(huì)有誰(shuí)會(huì)去購(gòu)買(mǎi)如此昂貴的行貨呢？

圖為：三星官方網(wǎng)站售后服務(wù)頁(yè)面截圖

    面對(duì)手機(jī)的售后服務(wù)以及行貨與水貨的問(wèn)題，相信大家的看法也都各有不同，恰好小編的編輯部?jī)?nèi)就曾有過(guò)幾次激烈的討論，接下來(lái)馬上呈現(xiàn)給大家，不知各位是否也有同感。

正直立：沒(méi)有售后服務(wù)？那又咋的？

正直立：反正本人只買(mǎi)800塊以下的宇宙超級(jí)無(wú)敵火焰霹靂二手機(jī)，所謂的售后基本全靠自己...

如今二手手機(jī)可以說(shuō)多如牛毛

世界之王：恩~售后服務(wù)對(duì)于這種極品“人X”來(lái)說(shuō)確實(shí)沒(méi)啥用處...

世界之王：雖然俺也對(duì)現(xiàn)在的售后服務(wù)沒(méi)多少信心~

正直立：-。- 你小時(shí)候肯定受過(guò)刺激~

世界之王：小立你終于說(shuō)著了一回~

世界之王：遙想當(dāng)年，年少無(wú)知，聽(tīng)信父母之言只認(rèn)行貨，購(gòu)買(mǎi)了俺人生中的第一部彩屏手機(jī)，誰(shuí)知入手后不到三個(gè)月就開(kāi)始頻繁死機(jī)，到最后直接系統(tǒng)崩潰。

正直立：唉~看來(lái)你還是RP太次...

世界之王：印象相當(dāng)深刻，帶著保修卡拿到客服之后，當(dāng)時(shí)一個(gè)全身充滿(mǎn)狐臭的所謂工程師告知我是主板出了問(wèn)題需要更換并且愣是將其認(rèn)定為人為損壞，結(jié)果出于無(wú)奈我又被“敲詐”了數(shù)千大毛，從那之后本人對(duì)行貨以及什么“XX”的售后服務(wù)再無(wú)好感！

過(guò)去幾年用戶(hù)與客服之間的爭(zhēng)端一直不斷

正直立：倒霉孩子我同情你~其實(shí)現(xiàn)在手機(jī)的更換速度這么快，大多數(shù)情況下如果不是運(yùn)氣不好，用到售后服務(wù)的機(jī)會(huì)并不多，像水貨給個(gè)一年店保已經(jīng)足夠了，到時(shí)候壞了也就直接換了...

世界之王：不愧是有錢(qián)Yin~ O_o

點(diǎn)評(píng)：

    其實(shí)像上面這位兄弟的遭遇在前幾年并不少見(jiàn)，客戶(hù)與手機(jī)客服之間的爭(zhēng)端也是頻頻發(fā)生，而如今隨著“新三包”等各種規(guī)章制度的不斷完善，加上各大廠商對(duì)售后端的越發(fā)重視，類(lèi)似的情況可以說(shuō)越來(lái)越少，畢竟和諧是目前社會(huì)的主旋律，如果不信就請(qǐng)接著往下看...

Druid：沒(méi)有售后服務(wù)？那行貨不就廢了？這市場(chǎng)豈不大亂？

樂(lè)爺：就是就是~

樂(lè)爺：小爺我當(dāng)年曾購(gòu)入一部索尼愛(ài)立信S500c，幾周后由于用力過(guò)猛，導(dǎo)致按鍵斷裂，百度之后得知這是普遍現(xiàn)象，之后立即撥通了客服電話，當(dāng)時(shí)接待MM的聲音柔美，別提多銷(xiāo)魂兒了~~

愁人的索尼愛(ài)立信S500斷鍵事件

Druid：吁........

樂(lè)爺：跑了...總體來(lái)說(shuō)當(dāng)時(shí)索尼愛(ài)立信的態(tài)度相當(dāng)明確，就是給換，免費(fèi)的。

Druid：這才是國(guó)際大廠商風(fēng)范嘛，不過(guò)水貨就沒(méi)這待遇了~

樂(lè)爺：恩~其實(shí)不怕產(chǎn)品出問(wèn)題，怕的是出了問(wèn)題廠商又遲遲不出面解決~

Druid：同感，去年向索尼愛(ài)立信S500的斷鍵以及諾基亞N76的掉漆都算是比較嚴(yán)重的負(fù)面問(wèn)題，而廠商的及時(shí)介入和售后端良好的支持卻將損失保證在了最小限度~

去年著名的N76掉漆事件

樂(lè)爺：唉~這跟咱國(guó)產(chǎn)廠商整個(gè)什么永不爆炸手機(jī)一比...差距啊~

點(diǎn)評(píng)：

    作為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行貨之后所得到的最直接保障，同時(shí)也是行貨面對(duì)水貨的最大優(yōu)勢(shì)所在，售后服務(wù)如今已經(jīng)成為了各大國(guó)際廠商塑造自身形象的最主要手段，而在這方面，國(guó)產(chǎn)廠商要走的路顯然還相當(dāng)之長(zhǎng)?？傮w來(lái)說(shuō)，完善的售后服務(wù)對(duì)于一部手機(jī)來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)重要的，畢竟向那種平均更換周期“長(zhǎng)達(dá)數(shù)月”的有錢(qián)人還是少數(shù)，再此，小編還是要奉勸大家，盡量購(gòu)買(mǎi)有保障的行貨，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)水貨，絕對(duì)不會(huì)吃虧。

版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載