手機壞了怎么辦?北京地區(qū)售后服務(wù)寶典

附錄：

移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

購買手機后，為了得到三包服務(wù)，請您：

1、在購機時，完整正確和真實的填寫你的保修卡，并要求工作人員加蓋公章。

2、請妥善保管已填寫好并加蓋銷售商公章的“保修卡用戶保存聯(lián)”。請你本人或你的移動電話銷售者按保修卡所指示的地址將“保修卡寄回公司聯(lián)”寄往公司指定的地點。

3、索要有效購機發(fā)票或購附件（若單獨購附件時）發(fā)票并妥善保管。

4、有效購機發(fā)票：發(fā)票上要注明移動電話的機身串號（IMEI號。拆掉移動電話電池后，在移動電話背貼上的15位號碼）、附件（電池和充電器等）的出廠序號（批號）、產(chǎn)品型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。

5、有效購附件發(fā)票（單獨購買附件）指：發(fā)票上注明附件型號，批號和購件日期，金額等內(nèi)容并加蓋銷售者印章。

6、有效的保修卡及發(fā)票是實現(xiàn)你“三包”權(quán)益的基本保證。(有效保修卡和發(fā)票：填寫的內(nèi)容全面、真實和正確，無涂改痕跡。)

“三包”權(quán)益 ：

  1、自購機之日起7日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)“性能故障”（見后面“三包性能故障表”) ，你可以選擇修理或更換同型號同規(guī)格的移動電話機或按發(fā)票價格一次退清貨款。換機及退款由購機處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

  2、自購機之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)“性能故障”（見后面“三包性能故障表”），你可以選擇修理或者更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。換機由購機處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

  3、自購機之日起一年內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)“性能故障”（見后面“三包性能故障表”），經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，你可以選擇修理或憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，由購機處銷售者負(fù)責(zé)為你更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。

  4、購機時請你及時填寫保修卡（在移動電話銷售包裝盒內(nèi)）， 寄回指定地點， 自購機之日起12個月內(nèi)， 保修服務(wù)將依照移動電話銷售包裝內(nèi)的“用戶手冊”中的“有限保修條款”實施。

  5、電池自購機之日起，三包有效期為6個月，充電器、充電座、移動終端卡和數(shù)據(jù)接口卡為一年，耳機為3個月。附件在三包有效期內(nèi)更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨銷售的，按發(fā)票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格一次退還貨款。由銷售處經(jīng)銷商為你提供退貨服務(wù)。

保修服務(wù)：

  1、若你的移動電話主機符合保修條件，請攜帶你的保修卡前往客戶服務(wù)網(wǎng)點享受保修服務(wù)。若保修卡遺失，你的移動電話保修期將依據(jù)諾基亞公司保修數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果進(jìn)行保修或按生產(chǎn)日期的第90天算做購機之日。

  2、若你在保修期內(nèi)的附件（無論是隨機購買還是單獨購買）發(fā)生故障，請攜帶有效購機發(fā)票和保修卡，前往客戶服務(wù)網(wǎng)點。諾基亞客戶服務(wù)網(wǎng)點在做初步檢查后，為你寄送到諾基亞附件保修中心更換。

注意：

    更換后，諾基亞附件保修中心會隨貨附一張更換的憑證給你，請與發(fā)票原件和保修卡一起妥善保管。若你保修卡及有效發(fā)票遺失，需提供發(fā)票底聯(lián)或發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件享受更換或退貨服務(wù)。

三包性能故障表：

說明書所列功能失效
屏幕無顯示/錯字/漏劃
無法開機、不能正常登錄或通信
無振鈴
撥號錯誤
非正常關(guān)機
SIM卡接觸不良
按鍵控制失效
無聲響、單向無聲或音量不正常
因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損
充電器 不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
電池 充電后手機仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小于80%
移動終端卡 不能正常工作
外接有線耳機 不能正常送受話
數(shù)據(jù)接口卡 不能正常工作
注：網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外

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