小編慘痛維修路 蘋果售后究竟該選誰

　　相信很多朋友購買手機后最不愿意遇到的情況就是手機出現(xiàn)問題，有的時候買手機變成了一種考驗人品的手段。由于手機售后維修多為承包商經(jīng)營，所以經(jīng)常會有售后不負責任的現(xiàn)象，使消費者維修起來“鬧不愉快”，導致了行貨的三包政策有時并不順心。

　　作為市面上最熱門的手機之一，蘋果iPhone的購買者可謂是絡繹不絕。這也導致了蘋果手機不僅在正規(guī)經(jīng)銷商熱賣，在改版機市場上也是非常搶手的。如此一款熱門手機，其售后服務也可謂是褒貶不一。動輒上千的維修費令消費者望洋興嘆，只得尋求其他途徑來維修手機，這也有助于許多未經(jīng)授權的經(jīng)銷商開始維修iPhone的買賣。從此之后，維修iPhone手機也成了一門學問。

蘋果官網(wǎng)有關iPhone維修的介紹

　　首先介紹一下行貨iPhone的保修政策。目前市售的行貨iPhone分為零售無鎖版和運營商定制版。無鎖版為從蘋果直營店或者授權經(jīng)銷商處購買的產(chǎn)品，運營商定制版目前只有聯(lián)通定制版和電信定制版，一般是需要簽訂合約才可購買。每部行貨iPhone自購買日起均享有長達90天免費贈送的電話技術支持和為期一年的有限保修服務，如果消費者額外購買AppleCare將會延長至兩到三年質保服務。接下來請大家根據(jù)筆者后文的介紹來認識官方的售后與非官方的售后。

令人揪心的蘋果官方售后服務

　　蘋果官方對于不是從大陸市場的購買維修需要核對購買票據(jù)以及相關出境證明，如果不能提供則只能根據(jù)機身序列號來判斷保修期。所以購買“純正”水貨的朋友就可以放棄去客服免費維修的想法了。對于購買行貨iPhone手機的用戶來說，售后服務也會很揪心的，主要是因為這部昂貴的iPhone如果出現(xiàn)了人為損壞，則很有可能面臨“天價”的維修費，類似事例在網(wǎng)上數(shù)不勝數(shù)。對于準備花了大價錢購買iPhone手機的用戶來說，如此昂貴的維修的確令人望而卻步。

搜索的蘋果天價維修結果圖片

　　筆者身邊的同事前不久就遇到這么檔子事兒：他的iPhone通話時對方聽不到聲音。售后的維修人員經(jīng)過初步判斷認為不會是硬件問題，于是為該同事進行了一次系統(tǒng)升級。雖然升級后手機正常了，但是沒過兩天相同的問題再次出現(xiàn)。該同事只好利用短暫的周末再次去售后檢測。這一次服務人員平靜的告訴該同事：由于這部iPhone已經(jīng)超過了保修期，所以維修需要支付高達1099元的費用。最后這位同事只好放棄了維修。之后他聯(lián)系了購買手機的經(jīng)銷商，僅花了300元就解決了問題。

網(wǎng)上曾曝光的蘋果手機配件成本

　　上圖是在iPhone 4S發(fā)布時某國外網(wǎng)站曝出的蘋果手機配件價格表，雖然數(shù)據(jù)準確性還有待考證，但是從此也可看出整部手機的配件加起來折合成人民幣也就僅過千元。由此也可見授權經(jīng)銷商維修的暴利。

蘋果官網(wǎng)的授權服務商列表

　　不過，對于保修期內(nèi)的用戶來說，官方的售后還是非常便捷的。在購買蘋果產(chǎn)品的最初90天內(nèi)，你可以享受到免費的蘋果電話技術支持服務，在官方網(wǎng)站有蘋果技術支持人員主動向你提供人工解答，這一點相比其它品牌的手機來說絕對方便不少。北京、上海的朋友還可直接去Apple Store零售店進行維修預約，優(yōu)點是不需要維修等待時間，當天就可以取回維修產(chǎn)品，并且客服可以根據(jù)判斷來決定是否更換全新的手機，單從這一點比起水貨來說就擁有著絕對優(yōu)勢。

“經(jīng)濟便捷”的私人維修點

　　不是從授權經(jīng)銷商處購買手機的朋友或者水貨手機基本上都會選擇此類地點進行維修。只要去賣手機的地方，就隨處可見“維修”、“越獄”等標識。之所以這些攤位能火起來的原因也是因為國內(nèi)買水貨iPhone的人不在少數(shù)，而蘋果授權服務商基本上不會給水貨手機提供免費服務。另一方面也是不希望花太高昂的價錢來維修這部“用腎換來”的蘋果手機。

手機市場內(nèi)隨處可見“蘋果專修”的牌子

　　為了使水貨iPhone可以享受維修服務，許多經(jīng)銷商便打出在“本店鋪保修一年”的口號，甚至終身保修。一些商家還可免費為購買者越獄、升級、安裝應用，這也幫助購買者省了不少的心。與官方的一年內(nèi)質保相比，這些非授權的經(jīng)銷商顯得更“體貼”，免去了買回家自行破解的煩惱，畢竟對于蘋果手機的破解和升級對于初級玩家來說還是比較復雜和危險的。

蘋果iPhone越獄工具圖片

　　常言道：有利必有弊。這些維修的小攤位并不萬能。他們的維修經(jīng)驗大多是靠自己慢慢摸索出來的，維修水平有限。如果需要拆機解決，他們所更換的零部件也經(jīng)常是從有問題的手機上拆下來的，質量不一定有保證。有些居心不良的商家基本上把問題都會歸咎到主板上，從而牟取暴利。有的甚至會借機更換手機中原本沒有問題的零件，使得手機越修問題越多。另外，行貨在保的手機如果在未經(jīng)授權的維修點進行維修，可能就會喪失所有保修的權利。

結束語：

　　現(xiàn)在越來越多的朋友開始被iPhone手機所吸引，但是手機的維修卻一直是消費者心中的痛。如果蘋果的維修不再以牟利為目的，多為消費者付出一些，蘋果的粉絲們或許會更加舒心一些。另一方面，希望那些沒有授權的維修商能夠盡可能提升自身的維修技能，真正為前來維修的顧客著想，這樣做其實也是為自己創(chuàng)造良好口碑，何樂而不為？如果是您手中的iPhone出現(xiàn)了問題，您會選擇那類的維修點呢？歡迎大家積極討論。

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