為民服務(wù)成空談 國(guó)產(chǎn)退市手機(jī)售后調(diào)查

熊貓：“用戶可能不需要售后”

    提起熊貓手機(jī)來(lái)，相信大家一定都不陌生?！靶茇?PANDA”是我國(guó)電子行業(yè)第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”，也是中國(guó)電子產(chǎn)品第一個(gè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的注冊(cè)商標(biāo)。熊貓手機(jī)當(dāng)時(shí)的代言人梁朝偉的手機(jī)廣告也給人留下了深刻印象，引來(lái)眾多用戶的追求。不過(guò)誰(shuí)也沒有未料到就在轉(zhuǎn)眼間，南京熊貓的手機(jī)王國(guó)夢(mèng)就隨著它的退市徹底破滅了。

    “可愛”的熊貓是走了，那它的遺孤該怎么辦呢。根據(jù)我們?cè)诰W(wǎng)上找到的05年新聞發(fā)現(xiàn)，熊貓手機(jī)一退市后它的經(jīng)銷體系和客服中心就已不再維持。另外我們還了解到在手機(jī)銷售中，有一個(gè)約定俗成的“價(jià)保政策”，即經(jīng)銷商手中的貨還沒有賣出去時(shí)，如果手機(jī)價(jià)格往下浮動(dòng)，手機(jī)廠商會(huì)把這段時(shí)間差價(jià)返還給經(jīng)銷商，從而保證經(jīng)銷商有足夠的利潤(rùn)空間。而在熊貓移動(dòng)出事之后，“價(jià)保體系”已無(wú)法維系。一位當(dāng)時(shí)的手機(jī)經(jīng)銷商坦言：售后支持早已名存實(shí)亡。我們把需要退換或者維修的手機(jī)寄回廠家，但是廠家已經(jīng)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋，過(guò)了這個(gè)時(shí)間我們?cè)偃S方追查，廠家通常以不知情或者根本沒有收到退貨來(lái)應(yīng)付我們?！?/P>

    進(jìn)入熊貓手機(jī)的官網(wǎng)后可以看到很醒目的兩句標(biāo)語(yǔ)“想用戶之所想，急用戶之所急”，可是難道熊貓手機(jī)沒有想過(guò)自己的手機(jī)出了問題用戶該找誰(shuí)解決嗎。我看熊貓手機(jī)真的該把想用戶之所想，急用戶之所急這兩句話落實(shí)下去了。

    為了看一下“熊貓”的近況，我們又嘗試著進(jìn)行了登陸熊貓手機(jī)官網(wǎng)和撥打客服電話的調(diào)查。熊貓手機(jī)官網(wǎng)依然可以登陸，雖然設(shè)有產(chǎn)品專區(qū)但是我們發(fā)現(xiàn)其只提供到了三款手機(jī)的信息，而手機(jī)客服維修的信息卻一點(diǎn)沒有。接下來(lái)的電話調(diào)查更是令人啼笑皆非，我們先后撥打了從網(wǎng)上找到的北京，黑龍江以及山西客戶服務(wù)中心的電話。遺憾的是黑龍江客服打不通，山西客服一聽是修熊貓手機(jī)的馬上掛了，而北京客服的電話早已物是人非變成了公用電話...

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