索尼發(fā)布全新客服服務品牌Xperia Care

　　隨著手機產(chǎn)品全面進入智能化時代，消費者對手機的售后服務需求逐漸由過去的維修向全方位服務支持轉(zhuǎn)變。而日前索尼就在北京發(fā)布了全新售后服務品牌——Xperia Care。

　　根據(jù)發(fā)布會信息，“索尼Xperia Care全方位服務支持”由“自助服務”、“軟件更新”、“互動支持”、“現(xiàn)場服務”四個方面組成，讓用戶無論是自己動手還是尋求幫助都能以最便捷的方式實現(xiàn)。而在這四點中，索尼移動更加關注用戶的服務體驗，特別提供了“快享服務”、“軟件更新”、“自助服務”、“專業(yè)維修”等多種渠道的服務支持，從而讓消費者享受到?jīng)]有障礙的全方位售后服務體驗。

索尼移動大中華區(qū)客戶服務總監(jiān)羅旭先生致辭

　　作為自助服務的一部分，“快享服務”使用起來非常便利。該服務預裝在手機軟件系統(tǒng)中，用戶可以通過“快享服務”輕松地查詢到服務網(wǎng)點信息、保修政策等相關信息。在軟件更新方面，除傳統(tǒng)升級方式外，還可以通過索尼移動獨有的“Xperia更新”功能實現(xiàn)。這種方式只更新軟件數(shù)據(jù)增量包，使升級更加快捷、方便，還保證了用戶數(shù)據(jù)不丟失，是一種既簡單又安全易用，人人可操作的快捷更新服務。

索尼Xperia家族全線手機

　　區(qū)別于其他手機廠商，在“索尼Xperia Care全方位服務支持”中，索尼Xperia Care設立了800020342官方QQ在線服務支持，這種互動支持方式大大加強了用戶尋求幫助的便利性。據(jù)了解，每天大約有2-3萬消費者通過QQ在線服務支持的方式尋求幫助。

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