探訪魅族總部：追求極致不為商業(yè)妥協(xié)

　　在國(guó)內(nèi)智能手機(jī)行業(yè)，魅族是一家相當(dāng)獨(dú)特的公司。盡管憑借著追求極致的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)占據(jù)了一席之地，并擁有眾多粉絲，但這家公司對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)還是透著一些神秘色彩。2013年8月2日，在魅族科技舉辦的媒體開(kāi)放日活動(dòng)，筆者第一次走進(jìn)魅族，參觀了魅族的客服、生產(chǎn)線(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室等部門(mén)，并且與魅族科技CEO白永祥等高層進(jìn)行了面對(duì)面交流，對(duì)這個(gè)品牌也有了一個(gè)重新認(rèn)識(shí)。

客服團(tuán)隊(duì)大幅擴(kuò)容

　　客服中心是此次魅族總部之行的第一站。對(duì)于很多國(guó)內(nèi)新興的智能手機(jī)品牌而言，客戶(hù)服務(wù)都是一個(gè)很難彌補(bǔ)的短板。但魅族在這方面則有著自己的優(yōu)勢(shì)，從MP3年代開(kāi)始，魅族就組建了客服中心，并隨著發(fā)展而慢壯大。據(jù)客服中心負(fù)責(zé)人介紹，由于智能手機(jī)銷(xiāo)量的大幅提升，魅族在2012年和2013年投入了大量的資源擴(kuò)充客服，電話(huà)座席由原來(lái)14個(gè)擴(kuò)容到現(xiàn)在70個(gè)，在線(xiàn)服務(wù)由原來(lái)12個(gè)座席擴(kuò)容到現(xiàn)在40個(gè)座席，人員也由去年年中的70人擴(kuò)展到現(xiàn)在差不多300人。同時(shí)，魅族也購(gòu)買(mǎi)了先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，現(xiàn)在客服中心對(duì)外渠道，包括熱線(xiàn)電話(huà)和在線(xiàn)咨詢(xún)等都進(jìn)行24小時(shí)、全年無(wú)休日的人工服務(wù)，而接通率已經(jīng)達(dá)到90%以上的行業(yè)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

魅族客服中心的工作人員

　　除了規(guī)模的擴(kuò)充，在保證售后電話(huà)接通率的同時(shí)，為了提高服務(wù)口碑，魅族對(duì)每位客服人員都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)格的培訓(xùn)，客服人員同時(shí)也是對(duì)魅族產(chǎn)品有著豐富認(rèn)識(shí)的技術(shù)控，從而保證了能為客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的服務(wù)。

客服中心的狀態(tài)顯示屏幕

下一代產(chǎn)品現(xiàn)身生產(chǎn)線(xiàn)

　　之后，我們參觀了魅族SMT生產(chǎn)線(xiàn)。由于出貨量大幅增加，如今魅族產(chǎn)品的生產(chǎn)大部分是交給富士康廊坊廠區(qū)代工，其珠?？偛康纳a(chǎn)線(xiàn)目前主要負(fù)責(zé)新品試產(chǎn)，官方翻新（即RE版）及售后維修。SMT是最新一代電子產(chǎn)品組裝技術(shù)，魅族是國(guó)內(nèi)較早采用這種技術(shù)的廠家，這條生產(chǎn)線(xiàn)也為魅族產(chǎn)品的大批量生產(chǎn)、低缺陷率提供了良好條件。

SMT生產(chǎn)線(xiàn)

　　由于生產(chǎn)線(xiàn)有著嚴(yán)格的保密措施，我們無(wú)法帶入任何可拍攝的裝備，在我們參觀的過(guò)程中看到生產(chǎn)線(xiàn)上的產(chǎn)品的也基本都是MX2系列。不過(guò)我們注意到，在生產(chǎn)線(xiàn)某些環(huán)節(jié)的記錄表上，機(jī)型選項(xiàng)中除了M030（即MX）、M040（即MX2）、M045（即TD版MX2）等目前機(jī)型之外，已經(jīng)有了M064、M065兩個(gè)新的產(chǎn)品代號(hào)。根據(jù)此前的曝光信息，它們很可能是下一代產(chǎn)品MX3的代號(hào)，這意味著這兩款產(chǎn)品很可能已經(jīng)進(jìn)入試產(chǎn)階段。

耗資上千萬(wàn)的實(shí)驗(yàn)室

音頻實(shí)驗(yàn)室

　　為了保證產(chǎn)品質(zhì)，魅族有一支近百人組成的品質(zhì)保證團(tuán)隊(duì)，形成了完善的品質(zhì)保證體系，覆蓋了原材料來(lái)料檢查、制程巡檢、成品出貨檢查等生產(chǎn)流程， 且有獨(dú)立的綜合實(shí)驗(yàn)室，能對(duì)原材料及成品手機(jī)進(jìn)行較為詳細(xì)的試驗(yàn)試測(cè)及手機(jī)成品可靠性評(píng)估。本次我們也參觀了魅族新近耗資一千多萬(wàn)建立的天線(xiàn)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室及音頻測(cè)試實(shí)驗(yàn)室。目前國(guó)內(nèi)只有極少數(shù)手機(jī)廠商擁有此功能的實(shí)驗(yàn)室，這也是魅族對(duì)高品質(zhì)極致追求的一個(gè)體現(xiàn)。據(jù)魅族相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，往后還會(huì)引進(jìn)更多先設(shè)備，為產(chǎn)品做好堅(jiān)的后盾。

天線(xiàn)實(shí)驗(yàn)室

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