北京電信攜手三星推出Note 3安心服務(wù)

　　針對(duì)市場(chǎng)熱銷的旗艦手機(jī)三星Note 3 (型號(hào)名稱GT-N9009)，中國(guó)電信北京公司（以下簡(jiǎn)稱北京電信）聯(lián)手三星電子共同宣布，凡是在12月31日之前購(gòu)買電信版Note 3的用戶，自服務(wù)生效日起90個(gè)自然日，顧客原因?qū)е率謾C(jī)主機(jī)破損，由三星免費(fèi)承擔(dān)維修手機(jī)所產(chǎn)生的零部件重置費(fèi)用和維修人工費(fèi)用。

　　三星Note 3是GALAXY系列最新型號(hào)的手機(jī)，今年9月上市以來憑借內(nèi)外兼修的多項(xiàng)創(chuàng)新打造了絕佳的用戶體驗(yàn)，其擁有5.7英寸全高清炫麗屏，后蓋采用柔和溫潤(rùn)、兼具紋理的觸感設(shè)計(jì)，營(yíng)造出經(jīng)典且復(fù)古的觀感。目前，GALAXY Note3已被眾多時(shí)尚界人士視為掌上新寵，成為智能手機(jī)的年度代表性潮流標(biāo)志。

　　其中中國(guó)電信引進(jìn)的Note 3是CDMA2000/GSM雙卡雙待版，為許多中高端手機(jī)用戶喜歡。而為了讓這些中高端用戶用得放心，三星當(dāng)時(shí)公布了一個(gè)“手機(jī)安心服務(wù)”，凡是在9月25日至12月31日期間購(gòu)買Note 3的用戶，在開機(jī)后14日內(nèi)，登錄三星電子官網(wǎng)首頁(yè)，注冊(cè)（登錄）三星賬號(hào)，補(bǔ)充并驗(yàn)證個(gè)人信息及產(chǎn)品信息，即可申領(lǐng)“手機(jī)安心服務(wù)”。

　　申領(lǐng)成功后次日起生效，90個(gè)自然日內(nèi)，因顧客原因?qū)е率謾C(jī)主機(jī)破損，三星將免費(fèi)承擔(dān)維修手機(jī)所產(chǎn)生的零部件重置費(fèi)用和維修人工費(fèi)用。也就是說，如果Note 3手機(jī)屏幕意外破碎，可享受免費(fèi)更換屏幕服務(wù)；Note 3外殼因意外墜落而破損，也可享受免費(fèi)更換外殼服務(wù)。本階段“三星手機(jī)安心服務(wù)”為三星實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的服務(wù)，只針對(duì)Note3機(jī)型?！?/P>

　　此次北京電信也明確表示，這個(gè)“手機(jī)安心計(jì)劃”也適用于電信版Note 3（型號(hào)GT-N9009），免費(fèi)維修次數(shù)限使用2次，但手機(jī)電池、軟件、部分手機(jī)零部件及配件的損壞等，不在免費(fèi)維修服務(wù)范圍。

　　北京電信提醒說，用戶必須在手機(jī)開機(jī)14個(gè)自然日內(nèi)，完成“手機(jī)安心服務(wù)”申領(lǐng)，逾期不能申領(lǐng)；并且申領(lǐng)“手機(jī)安心服務(wù)”的客戶，必須按照指定流程操作，“手機(jī)安心服務(wù)”方可生效。

　　而具體如何辦理，北京電信日興說，用戶需要填寫正確的姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)碼，以確保激活“手機(jī)安心服務(wù)”。

　　目前，探索適應(yīng)用戶差異化需求的服務(wù)方式與服務(wù)架構(gòu)成為運(yùn)營(yíng)商的重要課題，為此，中國(guó)電信已推出括微博客服、郵箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等各種客服方式，與手機(jī)企業(yè)聯(lián)合推出客服貼心服務(wù)也是其中之一。