易信客服樹典范 北京電信引領服務的未來

　　作為移動互聯(lián)網(wǎng)的系列代表性產(chǎn)品，社交通信軟件正在深刻改變著人們的生活方式，更引起了商業(yè)模式的變革。它所能提供的是將人、物、錢、語音、圖片識別、位置等連接在一起的服務，逐漸搭建成龐大的在線應用平臺，嗅覺靈敏的商家，已經(jīng)懂得利用社交通信神器開展相關業(yè)務方式的探索，北京電信率先啟用易信客服已經(jīng)成為了行業(yè)的經(jīng)典案例。

　　2013年9月初，北京電信率先開通了易信公眾賬號（北京電信客服），其清新的界面和良好的客戶體驗，深受電信用戶喜愛。特別是在2013年11月份北京電信對公眾賬號的各項功能全面升級之后，北京電信易信客服作用顯現(xiàn)，粉絲量增長迅速，用易信辦理電信業(yè)務的數(shù)量增速明顯。

　　進入北京電信易信公眾號，電信相關業(yè)務一目了然。自助服務、促銷資訊、易信專享，三個導航輕松讓客戶找到所需。以自助服務為例，客戶可以在這個導航欄下辦理話費查詢、話費充值、賬號綁定、漫游地費用預查詢、找線下營業(yè)廳等最實用也最常用的業(yè)務。除此以外，客戶還能夠輕松查詢幾日內(nèi)的天氣信息，為出行的客戶提供便利。

　　通過功能多元化的易信服務，很多北京電信用戶都得到了良好的使用體驗。25歲的電信用戶劉小姐向筆者介紹，“我用手機看新聞、玩游戲已經(jīng)成了習慣。以前為了話費充值都要滿大街買卡，要不然就得跑到營業(yè)廳去，雖然電腦上也能充值，但是不可能隨時背著電腦吧，總之充值覺得還是不方便。如今可以通過北京電信客服易信賬號自助直接充值，玩著就能辦了，挺好。”

　　30歲的電信用戶王先生介紹，“我是電信老用戶，買合約機就買了兩次了。我喜歡北京電信客服推送的優(yōu)惠信息，趕到優(yōu)惠時間段辦套餐、買手機都挺劃算的。另外一個功能我也喜歡用，用易信北京電信客服公眾賬號查我自己的話費消費情況。如果要打國際長途電話，可以提前查詢一下，了解不同國家和時段的資費，非常實用。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，北京電信易信客服與傳統(tǒng)業(yè)務相結合，在咨詢更便捷、功能更多元等多方面提升北京電信的客服水平。目前來看，已經(jīng)取得了初步成效。北京電信推出的易信客服，將會持續(xù)關注用戶體驗，功能將不斷豐富和完善。

　　新媒體營銷時代已經(jīng)到來，搭建互動型的社交媒體平臺是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，運營商跨界合作，打造移動互聯(lián)網(wǎng)服務新模式也是必然。北京電信易信客服公眾賬號的成功運營，無論對于易信團隊，還是對于其他通訊運營商都有重要的借鑒意義。不過，對于廣大電信用戶而言，北京電信易信客服讓他們獲得了更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務才是他們所津津樂道的。