315回訪三星售后 問題依舊多誠意顯不足

　　導(dǎo)語：3.15期間手機中國報道過三星手機售后服務(wù)體系實際情況與其官網(wǎng)宣傳有很大出入，在工作時間我們聯(lián)系10個?。ɑ蛑陛犑校┏^30個城市超過200家售后服務(wù)網(wǎng)點，其中有66家網(wǎng)點根本沒有電話聯(lián)系方式。而出現(xiàn)電話無法接通、無人接聽、并不提供售后服務(wù)甚至地址錯誤等情況的網(wǎng)點更是高達45家（事件回顧）。如今近一個月過去了，這些問題是否得到三星手機的重視并解決呢？請看我們的回訪調(diào)查。

　　針對之前我們調(diào)查出的問題網(wǎng)點，我們同樣采用三星官網(wǎng)查詢加電話問詢的回訪方式，結(jié)果如下表顯示，雖然問題網(wǎng)點總數(shù)有一定減少，但總數(shù)不小，尤其像新疆烏魯木齊地區(qū)網(wǎng)點聯(lián)系后竟然是齊齊哈爾及內(nèi)蒙古這種嚴重錯誤依舊沒有得到解決。

　　近兩年，三星憑著對市場的準確判斷，成功推出了創(chuàng)造銷量神話的GALAXY手機，加上深耕國內(nèi)銷售渠道的成效顯著，讓其坐上了中國手機市場的頭把交椅。然而三星這位子坐的還并不穩(wěn)固。

　　繼去年Q4三星7個季度以來首次出現(xiàn)營收下滑后，三星4月9日公布的今年一季度財報預(yù)期依舊形勢不妙，很可能連續(xù)第二個季度出現(xiàn)利潤縮水的問題。預(yù)估顯示，三星這季度的收入和利潤還會較上季下滑10％。

　　當(dāng)然，三星遭遇業(yè)績下滑的原因是多方面的，比如市場競爭的加劇，其最新旗艦GALAXY S5在面對OPPO、vivo、nubia等國產(chǎn)中高端產(chǎn)品時，此前的配置優(yōu)勢已遺失殆盡、外形上亦無亮眼之處，本地化服務(wù)更是全面落伍，加之新加入的指紋識別功能體驗還遠遜老對手蘋果，都使得三星手機市場競爭力大不如前。

　　產(chǎn)品競爭力下降，相應(yīng)售后支撐又不完善，在瞬息萬變的中國市場，三星這種玩法無疑是極其危險的。

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