京東手機(jī)強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) 一站式服務(wù)護(hù)航雙11

　　10月29日，京東手機(jī)11.11大促媒體溝通會(huì)在京舉行。京東集團(tuán)副總裁、通訊采銷部總經(jīng)理王笑松在會(huì)上表示，京東手機(jī)將在業(yè)界率先完善一站式服務(wù)，在售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)形成合力，并在11.11大促中為消費(fèi)者帶來(lái)貼心的服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)。

　　針對(duì)此前艾瑞咨詢剛剛發(fā)布的第三季度中國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售報(bào)告所體現(xiàn)出的手機(jī)B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)特點(diǎn)和手機(jī)渠道格局，王笑松指出：手機(jī)網(wǎng)購(gòu)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，京東作為最大的手機(jī)零售商，在行業(yè)內(nèi)扮演著越來(lái)越重要的角色。

　　艾瑞iEcData數(shù)據(jù)顯示，2014年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中單手機(jī)品類的季度銷售額為143億元，B2C手機(jī)銷售額占整體網(wǎng)絡(luò)銷售額的70%以上，成為手機(jī)零售的主流渠道。而在所有的B2C網(wǎng)站中，京東銷量占比達(dá)到53%，遙遙領(lǐng)先于所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

最新艾瑞數(shù)據(jù)顯示圖

　　艾瑞咨詢數(shù)據(jù)報(bào)告還顯示出網(wǎng)購(gòu)手機(jī)價(jià)格趨勢(shì)以及各品牌不同平臺(tái)的銷售情況。目前，網(wǎng)絡(luò)B2C市場(chǎng)手機(jī)銷售均價(jià)在1200元左右，京東30.4%的手機(jī)銷售分布在1000~2000元，22.2%的手機(jī)銷售分布在2000~3000元，超過(guò)一半的銷售額集中于1000~3000元的中端手機(jī)。王笑松指出，這一特點(diǎn)說(shuō)明京東的手機(jī)的主流消費(fèi)者是對(duì)手機(jī)的性能和價(jià)格都有一定要求的中端用戶，他們對(duì)價(jià)格有一定的敏感度，但更追求符合自身個(gè)性化需求的高品質(zhì)手機(jī)。而對(duì)于均價(jià)較高的蘋果、三星等高端品牌手機(jī)，京東與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比也擁有明顯的銷售優(yōu)勢(shì)。在各B2C平臺(tái)所銷售的蘋果手機(jī)中，京東的銷量占比達(dá)48%，而各B2C平臺(tái)所銷售的三星手機(jī)中，京東的銷量占比更是高達(dá)57%，遠(yuǎn)高于其他B2C零售平臺(tái)。由此可見，京東在核心品牌銷售方面在行業(yè)內(nèi)具有比較明顯的優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)被記者問(wèn)及京東為何在手機(jī)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)和核心品牌的銷售上都能夠遙遙領(lǐng)先時(shí)，王笑松指出，京東的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。一是京東JDPhone計(jì)劃對(duì)業(yè)務(wù)的推進(jìn)。通過(guò)解讀海量用戶數(shù)據(jù)，深入分析并挖掘用戶真實(shí)需求及趨勢(shì)，京東能夠精準(zhǔn)定位并整合手機(jī)品牌廠商及產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)資源，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的超值手機(jī)。目前京東已經(jīng)與諾基亞、華為、努比亞、酷派等廠商合作，推出了一系列銷量和口碑不錯(cuò)的中國(guó)好手機(jī)。二是與三大運(yùn)營(yíng)商的深入合作為自身帶來(lái)全方位提升。京東與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商多次開展深入合作，實(shí)現(xiàn)了渠道商和運(yùn)營(yíng)商的資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了更多手機(jī)產(chǎn)品，也成為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴。三是京東虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。自京東虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)啟動(dòng)以來(lái)，一直致力于為手機(jī)用戶提供手機(jī)卡選購(gòu)、極速發(fā)卡、線上營(yíng)業(yè)廳等一體化服務(wù)。而在京東購(gòu)卡的會(huì)員用戶，還可享受購(gòu)物優(yōu)惠、全場(chǎng)免郵、金融信用等多種特權(quán)，有效拓展了用戶的權(quán)益。四是京東領(lǐng)先于行業(yè)的售后服務(wù)。京東手機(jī)先后推出售后到家、極速達(dá)等服務(wù)舉措，降低了消費(fèi)者的時(shí)間、精力成本，大大提升購(gòu)物滿意度，為京東的手機(jī)業(yè)務(wù)贏得了廣泛的口碑。

京東集團(tuán)副總裁王笑松

　　談到目前媒體最為關(guān)注的京東手機(jī)11.11大促，王笑松介紹說(shuō)，京東將聯(lián)合眾多國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌推出多種具有吸引力的促銷手段。屆時(shí)，京東將推出iPhone5s、三星S5、努比亞大牛2等手機(jī)的11元秒殺，上線包括LG G3 國(guó)際版、華為榮耀暢玩4X在內(nèi)的11款獨(dú)家爆品限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，更有眾多熱銷品牌促銷的JDPhone專場(chǎng)，多重優(yōu)惠滿足消費(fèi)者購(gòu)物熱情。促銷期間，京東還將繼續(xù)實(shí)施30天價(jià)保政策，讓消費(fèi)者不怕買貴。同時(shí)提供售后到家、以舊換新及極速配送服務(wù)，讓消費(fèi)者免去購(gòu)物煩惱，省心購(gòu)物。

　　王笑松表示，京東一直高度重視用戶體驗(yàn)。在此次11.11大促中，京東將以豐富多彩的促銷活動(dòng)及一站式服務(wù)，帶給消費(fèi)者全新的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。隨著京東自身實(shí)力的發(fā)展，京東手機(jī)通訊平臺(tái)也將持續(xù)創(chuàng)新，整合產(chǎn)品、價(jià)格、物流、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，為手機(jī)行業(yè)定義新的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的優(yōu)質(zhì)手機(jī)產(chǎn)品與通訊服務(wù)。

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