得用戶者得天下 國產(chǎn)手機轉舵內(nèi)容服務

　　從2006年的音樂手機、拍照手機到現(xiàn)在的智能手機、3G手機，廠商們在提升用戶體驗上的努力一方面促成了MP3、拍照等全民普及效應的新應用，一方面也成為新一輪手機創(chuàng)新最重要的驅動力。伴隨時代發(fā)展，以優(yōu)化用戶體驗為導向的手機浪潮從未停止向前。

“內(nèi)容服務”成手機行業(yè)發(fā)展趨勢

　　據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截止今年9月中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達1.92億，較年初手機上網(wǎng)用戶更井噴般增長了63%，且增速在不斷增加。在手機網(wǎng)民規(guī)模增長的背后，是用戶需求的集體轉向，這種需求也催生了手機社交應用、手機音樂下載、手機電視等內(nèi)容服務的出現(xiàn)。

　　“我每天上下班的路上都會用手機上網(wǎng)，看看新聞，看看電視，已經(jīng)是一種習慣了。”一位新生代手機網(wǎng)民說，“像我這樣的人并不在少數(shù)?！彼鲪邸⑷堑葒H品牌都先后跟進內(nèi)容服務，推出了與SNS網(wǎng)站合作的社交手機，諾基亞則宣布將重心轉向加速健全手機網(wǎng)絡內(nèi)容服務，朝手機“網(wǎng)絡對策”營運商邁進。
3G門戶CEO鄧裕強曾這樣表示，在2011年內(nèi)中國手機互聯(lián)網(wǎng)用戶將超過電腦，手機內(nèi)容應用也會更加個性化和隨身性，更多的手機用戶將從原本的接收者，成為夢想的創(chuàng)造和傳播者。甚至有人調(diào)侃，我希望消費的不是“寂寞”，是手機帶來的“美好體驗”。

國產(chǎn)手機能否抓住“內(nèi)容服務”契機

　　對于一直是“性價比”代名詞的國產(chǎn)手機來說，此番“內(nèi)容服務”的用戶體驗提升之路是勢在必行，也是與洋品牌一較高下的契機。在硬件不占優(yōu)勢的情況下，國產(chǎn)手機個性化和差異化的內(nèi)容服務將成為企業(yè)的核心競爭力，它的重要性已成為國產(chǎn)手機品牌的共同認識。

　　金立集團董事長兼總裁劉立榮表示：“不管2G、3G還是4G，開發(fā)基于移動互聯(lián)網(wǎng)的手機內(nèi)容服務是大勢所趨，大家都意識到了這種趨勢，但誰能率先把握和滿足用戶需求，對全行業(yè)都是個考驗，N98體現(xiàn)的正是金立過人的行動力。”N98開心手機是金立在“內(nèi)容服務”方面的首度創(chuàng)新嘗試，它不僅是首個與SNS網(wǎng)站開心網(wǎng)合作的國產(chǎn)手機，也是首個與國筆科技合作，內(nèi)置“Winguo(問果)智能搜索系統(tǒng)”的手機，只要在待機界面輸入關鍵詞就能直接調(diào)出相應功能及相關網(wǎng)絡選擇，徹底改變了手機的操作模式，成為一個移動的手機搜索平臺。

　　劉立榮強調(diào)說：“要提升用戶體驗，增強手機的內(nèi)容服務不只是手機終端企業(yè)一方努力就可以實現(xiàn)的，它需要運營商、內(nèi)容服務提供商、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)等多方的全面融合?！甭?lián)想、海信、TCL等就將與淘寶網(wǎng)合作推出內(nèi)置支付寶等軟件的3G手機，以更為個性化內(nèi)容服務滿足用戶需求。

以“內(nèi)容服務”優(yōu)化用戶體驗，國產(chǎn)手機有望破局

　　2G時代，低廉的手機價格和高性價比優(yōu)勢為許多國產(chǎn)手機積累了第一桶金，也塑造了像夏新這樣的曾經(jīng)輝煌者。但這種輝煌往往在達到5%的市場份額后就很難保持下去。業(yè)內(nèi)人士分析，這與品牌缺乏用戶忠誠度不無關系，不少消費者在第一次購機后就開始流失。

　　在以內(nèi)容服務為重頭戲的3G時代，個性化的內(nèi)容服務是國產(chǎn)手機優(yōu)化用戶體驗的最佳方式。國產(chǎn)手機的用戶忠誠度，也更多的來自于良好的體驗帶來的用戶粘性?！傲己玫挠脩趔w驗，就是提供給用戶使用的滿意感和有重復使用的意愿，這樣才能真正帶來二次換機消費、重復消費，并形成口碑，產(chǎn)生滾雪球效應。”劉立榮表示，“N98開心手機是金立全面優(yōu)化用戶使用感受的代表作，我們等待市場的檢驗?！眹a(chǎn)手機要爭奪更多的市場份額，關鍵還是要提升用戶體驗。

　　同樣，對于消費者來說，3G手機是否具備他們想要的內(nèi)容服務，操作起來是不是方便，都是他們是否愿意換機的決定性因素?！霸谌蚴謾C增速減緩的環(huán)境下，iPhone依舊保持了強盛的生命力，成為2009年美國最受歡迎的手機。它的成功在于開創(chuàng)了軟件商店的內(nèi)容服務模式，更在于帶給了用戶前所未有的體驗?！眲⒘s曾表示，“蘋果的成功很值得借鑒，金立的3G終端也會著力在內(nèi)容服務方面發(fā)力，以實用又好用的產(chǎn)品改善目前TD終端用戶體驗不佳的現(xiàn)狀?！睋?jù)了解，金立3G新品TD108即將在年初上市。

　　在3G產(chǎn)業(yè)升級的軌道上，一向更懂本土消費者的國產(chǎn)手機由產(chǎn)品服務轉舵內(nèi)容服務。當大多數(shù)企業(yè)都切實關注“優(yōu)化用戶體驗”，與用戶需求同步，甚至超越引導用戶需求時，有理由相信，我們的手機將越來越精彩。