重視產(chǎn)品與技術(shù) 中興從小事出發(fā)打動(dòng)用戶

　　【手機(jī)中國 新聞】中興在2015年積極求變，希望從“小事”上來打動(dòng)用戶，例如針對(duì)春節(jié)特別優(yōu)化的“Mifavor”，完全針對(duì)國人需求而進(jìn)行的UI調(diào)整與升級(jí)，讓中興手機(jī)成為“搶紅包神器”。當(dāng)然，中興做出的改變遠(yuǎn)不止于此。

轉(zhuǎn)變，更深入地理解“親民”

　　從B2B向B2C轉(zhuǎn)型，對(duì)于中興手機(jī)這樣傳統(tǒng)的企業(yè)而言是非常困難的，在2015年，中興為了完全轉(zhuǎn)型，對(duì)于聚焦用戶的理解逐步深入了好幾個(gè)層次。

　　首先，是重新思考渠道。渠道是用戶的觸點(diǎn)，給用戶帶來直接感知，早于2012年提出“三渠鼎立”的中興，曾因?yàn)檫^于依附運(yùn)營商，而開始拓展其他渠道，而今，中興對(duì)此有所反思，一方面認(rèn)為不可對(duì)運(yùn)營商市場放棄過大，需要建立與運(yùn)營商新的合作模式，一改過去的依附關(guān)系，共同去挖掘消費(fèi)者的需求；另一方面，繼續(xù)大眾渠道、電商渠道的建設(shè)，比如與很多大型連鎖手機(jī)賣場如迪信通、國美等簽署戰(zhàn)略協(xié)議，同時(shí)還和京東這樣的電商銷售平臺(tái)達(dá)成合作。

　　其次，是讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)的前端。這是曾經(jīng)小米“互聯(lián)網(wǎng)思維”風(fēng)靡一時(shí)的精髓，在去年推出的AXON天機(jī)旗艦系列上，中興第一次做了根據(jù)消費(fèi)者需求“定制”產(chǎn)品的嘗試，而在2016年初，中興手機(jī)將這樣的嘗試形成了體系，提出了一個(gè)B2C長期消費(fèi)者計(jì)劃——CSX（Community -Sourced X）計(jì)劃，宣布將源于消費(fèi)者需求優(yōu)化研發(fā)智能手機(jī)等智能終端，鼓勵(lì)更多用戶直接參與產(chǎn)品從開發(fā)到上市的全過程。

　　如果說，前端讓用戶參與研發(fā)，后端全渠道覆蓋用戶——這些在中興來看已然是大步躍進(jìn)的行動(dòng)在業(yè)內(nèi)并不新鮮，那么，從向用戶提供產(chǎn)品到為用戶提供全球服務(wù)，這就是中興聚焦用戶獨(dú)一無二的優(yōu)勢了。中興在人才、研發(fā)、銷售等方面全面實(shí)現(xiàn)了全球化，覆蓋了160個(gè)國家與地區(qū)。得益于此，中興借AXON天機(jī)旗艦戰(zhàn)略發(fā)布之時(shí)，提出了“Global VIP Passport”用戶關(guān)懷計(jì)劃，在全球范圍內(nèi)為用戶提供商旅出行、海外救援、個(gè)人定制等VIP服務(wù)。

堅(jiān)持，打動(dòng)用戶的根本是產(chǎn)品與技術(shù)本身

　　實(shí)際上，中興手機(jī)的改變，基于一個(gè)既厚重又扎實(shí)的基因，那就是“技術(shù)中興”。

　　中興每年將經(jīng)營收入的10%以上投入研發(fā)，近5年，中興研發(fā)投入超過400億元，并組建了一支由2.6萬研發(fā)人員組成的攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，在中國、美國、瑞典及法國等設(shè)立了19個(gè)研發(fā)中心。

　　不可否認(rèn)，過去幾十年B2B體制讓“技術(shù)中興”帶來了根深蒂固的“工程師思維”，而這一度令其在面向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)型上多了一些磕磕絆絆。而在中興明確“設(shè)計(jì)師思維”并遵循用戶主導(dǎo)時(shí)，其深厚的技術(shù)沉淀，開始有了厚積薄發(fā)之勢。

　　“國內(nèi)手機(jī)市場正在進(jìn)入同質(zhì)化期。”不久前，中興通訊執(zhí)行副總裁、終端CEO曾學(xué)忠在自己的公眾號(hào)上，反思了2015年的成績。這篇文章引起了極大的關(guān)注，因?yàn)檫@是中興鮮見的一次公開坦誠自己所面臨的局勢與亟待解決的問題。

　　在業(yè)界紛紛感慨這份誠實(shí)的難能可貴時(shí)，也注意到曾學(xué)忠提出的這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)——同質(zhì)化，他形容此景為“國內(nèi)的風(fēng)停了”。在曾看來，不論是硬件配置、做工還是設(shè)計(jì)，2015年已經(jīng)出現(xiàn)了同質(zhì)化，原生系統(tǒng)軟件體驗(yàn)大幅提升，各家UI的差距也在迅速縮小。消費(fèi)者正在回歸理性，資本炒作也在回歸理性。

　　多年的沉淀，讓中興率先帶來了語音操控、眼紋識(shí)別、體感操控、指紋普及化、安全系統(tǒng)、壓力屏、抗菌屏等一系列極為前瞻的“黑科技”。而尤為關(guān)鍵與難得的是，這些技術(shù)并不是高高在上、讓消費(fèi)者“不明覺厲”的存在，而是從實(shí)用性出發(fā)，真真正正為用戶智能操作帶來體驗(yàn)上的提升。

　　在旗艦級(jí)別的產(chǎn)品AXON天機(jī)家族里，語音、安全、壓力屏等核心交互技術(shù)成為最大的亮點(diǎn)，也有消息透露稱，2月下旬在巴塞羅那舉行的MWC2016展會(huì)上，中興AXON天機(jī)第二代產(chǎn)品將會(huì)帶著更令人驚喜的交互科技亮相；此外在面向年輕消費(fèi)者的Blade系列中，更是實(shí)現(xiàn)了諸多技術(shù)的普及化，前沿科技真正深入到普通大眾的生活之中。

基于用戶，同時(shí)尊重技術(shù)本身。

　　也正是由于注重內(nèi)功，在國人視線之外極其注重技術(shù)專利的海外市場，中興取得了可喜的成績，在全球有超過8個(gè)國家中興手機(jī)進(jìn)入該國前五，尤其在全球頂尖的戰(zhàn)略大國北美市場，中興竟占到8.1%的市場份額，受到2500萬美國用戶的青睞，位列安卓手機(jī)前三名。

　　而在競爭慘烈的國內(nèi)市場，中興似乎有些獨(dú)善其身的意思，對(duì)于成績的衡量標(biāo)準(zhǔn)更多的聚焦在跑“馬拉松”上，并不盲目參與到浮躁的“短跑”競爭之中。這樣的努力也漸漸帶來口碑，比如中興雖然在電商布局起步較晚，但在京東銷售的5個(gè)月里仍然帶來了97%的口碑好評(píng)率，相較于同行，這是一個(gè)比較優(yōu)秀的成績。

　　“當(dāng)國內(nèi)市場風(fēng)停了，競爭卻沒有停?！敝信d的轉(zhuǎn)型與堅(jiān)持，看似云淡風(fēng)輕，實(shí)則擲地有聲。

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