客服已機(jī)智 看小編來(lái)調(diào)戲努比亞攻城獅

　　【手機(jī)中國(guó) 新聞】前段時(shí)間，網(wǎng)上突然流行起“調(diào)戲手機(jī)廠商客服”了。各路堅(jiān)信“作了也不會(huì)死”的網(wǎng)友紛紛給OPPO、vivo、華為、小米等廠商店鋪客服挖坑，詢問(wèn)旗下某機(jī)型“能不能玩GTA 5？守望先鋒？”個(gè)別客服MM對(duì)心機(jī)boys們毫無(wú)防備，誤以為網(wǎng)友所問(wèn)是手機(jī)游戲，于是回答“可以”。這下子，網(wǎng)友們可歡樂(lè)了，越來(lái)越多的網(wǎng)友開(kāi)始涌向廠商店鋪進(jìn)行調(diào)戲。

　　不過(guò)，好戲不長(zhǎng)，客服MM們很快就警覺(jué)了，以至于后來(lái)有網(wǎng)友打開(kāi)聊天框剛發(fā)送了一個(gè)“你們的手機(jī)能不能……”，客服就一股腦全回答了“所有電腦游戲都不能玩，不能續(xù)命”。好吧，被妹紙們嫌棄了吧？騷年們，還作嗎？手動(dòng)再見(jiàn)！

　　So，這就是結(jié)束了？沒(méi)能調(diào)戲到妹紙的小編表示，偶也有一顆年輕的心，不！甘！心！相對(duì)而言，店鋪妹紙雖然受過(guò)培訓(xùn)，但專業(yè)度相比售后維修“攻城獅”還是有差距的，一顆躁動(dòng)的心決定找找刺激，拔高一下難度系數(shù)。于是，小編想了想，決定向廠商售后“攻城獅”（工程師）發(fā)起攻勢(shì)，而且是到“深水村”（中關(guān)村）去。

　　作為一名顏控黨，小編搞機(jī)只選好看的，尤其是對(duì)努比亞旗下nubia Z11系列產(chǎn)品有著好感。愛(ài)屋及烏，在小編的YY中，努比亞售后“攻城獅”應(yīng)該也是長(zhǎng)發(fā)飄飄的妹紙吧。有了這念頭，果斷開(kāi)始對(duì)手里的nubia Z11 mini進(jìn)行root，準(zhǔn)備刪一些平時(shí)不敢碰的文件。別問(wèn)為什么不是不選擇nubia Z11，也別問(wèn)為什么不直接摔屏，不舍得呀！說(shuō)起來(lái)，為了獲取nubia Z11 mini的root權(quán)限，還真是差點(diǎn)跪了，試遍刷機(jī)精靈、刷機(jī)大師、360一鍵ROOT、騰訊一鍵ROOT、百度一鍵Root都沒(méi)成功，最終還是靠論壇一個(gè)“牛友”分享的工具才成功。

　　就這樣，小編就開(kāi)始搞破壞了。仔細(xì)看了看，專挑那些帶著“謹(jǐn)慎卸載”、“System”字樣的文件下手，把nubia通訊錄、Android System WebView、FrameworkDataStatisticsService和指紋設(shè)置這些文件全部干掉（最終發(fā)現(xiàn)刪除的英文文件沒(méi)造成什么惡劣影響），接著就是各種停止運(yùn)行，重啟后就是電話和指紋設(shè)置選項(xiàng)為不可操作的灰色。雖然最初是打算讓手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)的，但可惜刪除了分屏桌面并無(wú)卵用。

　　在正式前往售后之前，小編還是提前撥打了努比亞客服熱線400-700-6600進(jìn)行咨詢，主要是擔(dān)心沒(méi)有發(fā)票和ROOT導(dǎo)致白跑一趟。打電話是在中午12：00多，很意外對(duì)方在響鈴后很快就接了線，關(guān)鍵果然是個(gè)妹紙。簡(jiǎn)單說(shuō)明了自己的情況，妹紙的建議是盡量帶上發(fā)票，ROOT不影響保修，并且北京五環(huán)內(nèi)提供上門維修服務(wù)，需要的話可以幫忙申請(qǐng)，隔天會(huì)有工程師確定維修時(shí)間。

　　既然早就抱了勇闖中關(guān)村的念頭，那就只顧風(fēng)雨兼程吧！定位海淀區(qū)，努比亞熱線客服妹紙通過(guò)短信給小編推薦了四個(gè)支持“一小時(shí)快修”的售后服務(wù)中心，小編最終看中了中關(guān)村大街32號(hào)5樓售后。頂著大中午的太陽(yáng)，小編坐上了公交車，一路上一邊想著如何裝出人畜無(wú)害、一臉無(wú)辜的樣子，一邊還擔(dān)憂會(huì)不會(huì)沒(méi)到五樓就被商場(chǎng)那些導(dǎo)購(gòu)給拐走了。

　　挺好，努比亞這售后地點(diǎn)選的不錯(cuò)，就在公交站和地鐵站出口旁邊，走個(gè)幾步就到了，很是方便。上了五樓，往里面走幾步就看到了努比亞售后的導(dǎo)向標(biāo)，很快就來(lái)到努比亞新中發(fā)售后服務(wù)中心門口。這地方給人的第一印象門面不算大，但里面布置很是精致，屬于小而精的類型，墻上迎面而來(lái)的是播著C羅廣告的顯示屏和產(chǎn)品宣傳圖，旁邊展示有包括nubia Z11 Max、nubia Z11、nubia N1在內(nèi)的多款新機(jī)?？上У氖牵缣炫Z，小編遇到的并不是長(zhǎng)發(fā)飄飄的妹紙，而是一個(gè)大姐和大哥，接待小編的是這個(gè)大哥。

　　鼓足一口氣，裝作一臉惶恐的樣子，問(wèn)“攻城獅”大哥，發(fā)票不小心丟了，能維修不？得到的回答是肯定的，一方面，該機(jī)今年才上市，再怎么算也是保修期內(nèi)的；其次，努比亞方面是可以查詢手機(jī)（串口）進(jìn)行確定機(jī)型是否符合維修條件的。值得一提的是，兩者都可以享受售后維修服務(wù)，但時(shí)間是不一樣的，出示發(fā)票的話維修日自售出日計(jì)算，沒(méi)有發(fā)票的話按照出廠日計(jì)算。   

　　既然可以保修，那就開(kāi)始吧！這名大哥親自試了試電話和指紋功能，很快就判斷應(yīng)該是軟件問(wèn)題，提醒小編備份文件到努比亞云端，可享受一小時(shí)快修服務(wù)，先刷個(gè)包看看，店內(nèi)有免費(fèi)WiFi，展示機(jī)也可以隨意把玩。不過(guò)，小編初心可不是來(lái)“搞機(jī)”的，便賴在服務(wù)臺(tái)前面攀談起來(lái)。

　　小編問(wèn)題不少，聽(tīng)說(shuō)別家廠商的手機(jī)可以玩GTA 5呀？不能，還沒(méi)有手機(jī)版的。聽(tīng)說(shuō)手機(jī)廠商對(duì)Root機(jī)型都是不保修的？并不都是，我們是保修的。聽(tīng)說(shuō)nubia Z11才四核，別人賣一千多元的手機(jī)都十核？處理器核心并不是越多越好，nubia Z11搭載的是驍龍820處理器，是旗艦標(biāo)配，而且處理器不是一款手機(jī)的全部。聽(tīng)說(shuō)蘋果換屏1000多元，我這個(gè)nubia Z11 mini呢？450元，nubia Z11會(huì)貴一些。聽(tīng)說(shuō)努比亞有個(gè)“非保不出?！保ㄉ囝^快打結(jié)了）的服務(wù)，蘋果和三星都沒(méi)有？是的，保外更換的配件可享90天保修，保期內(nèi)非進(jìn)液、非私拆機(jī)器享受非保付費(fèi)維修的主機(jī)可繼承原有保修期。聽(tīng)說(shuō)努比亞公司美女很多？手機(jī)好了。呃，小編盡量把坑做的很隱蔽了，可還是被“不變應(yīng)萬(wàn)變”的大哥給化解于無(wú)形，深深的挫敗感籠罩著小編。

　　其實(shí)，整個(gè)過(guò)程，小編是留了心的，想看看這努比亞承諾的“一小時(shí)快修”究竟怎么樣。事實(shí)證明，從進(jìn)入售后服務(wù)中心到手機(jī)修好，不過(guò)20多分鐘的時(shí)間，期間這位大哥一邊忙，還得一邊聽(tīng)小編在不停地BB。沒(méi)辦法，畢竟攻城獅，或許也怪小編沒(méi)狠下心將手機(jī)破壞徹底，那個(gè)下次誰(shuí)資助小編摔個(gè)屏？小編拿到手機(jī)和維修單，試了試通訊錄和指紋，一切OK。這時(shí)候，門口又來(lái)了一名小伙子，問(wèn)題是感覺(jué)手機(jī)耗電厲害和卡頓，小編默默讓開(kāi)位置，服務(wù)中心的大哥和大姐不停歇就又展開(kāi)了工作。

　　在整個(gè)過(guò)程中，跟努比亞方面接觸的主要有兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是電話咨詢，一個(gè)是店內(nèi)維修，整體感覺(jué)可以給個(gè)“優(yōu)秀”，距離“完美”就差一個(gè)妹紙的距離。不過(guò)，玩笑歸玩笑，帶著一顆逗逼的心來(lái)，小編卻有了意料之外的收獲。可能是從多年前固化下來(lái)的印象，大部分人會(huì)認(rèn)為國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商重產(chǎn)品而輕服務(wù)，特別是購(gòu)機(jī)之后就沒(méi)了保障，所以往往更愿意選擇國(guó)外品牌蘋果或者三星。然而，從小編切實(shí)感受而言，至少是從剛成立沒(méi)幾年的努比亞售后這一塊來(lái)講，雖然仍有進(jìn)步空間，但已經(jīng)是難能可貴的水平，部分服務(wù)如“一小時(shí)快修”、“Root保修”、“非保不出保”等站在了國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商中的前列，甚至超越了老牌國(guó)際大廠的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　說(shuō)起來(lái)，業(yè)內(nèi)人士孫昌旭也撰文發(fā)表過(guò)對(duì)手機(jī)維修的一些看法。她認(rèn)為，整體而言，目前主流的手機(jī)品牌維修點(diǎn)都非常少，國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的售后維修有兩種方式，一種是通過(guò)自己的客服中心來(lái)進(jìn)行維修，一種是通過(guò)第三方授權(quán)的手機(jī)維修公司來(lái)提供服務(wù)。顯然，小編此次接觸的就是第二種服務(wù)，主要優(yōu)勢(shì)就在于“點(diǎn)”多而方便，并且從體驗(yàn)來(lái)看，無(wú)論是服務(wù)態(tài)度，還是問(wèn)題解決速度和效果，都是讓人相當(dāng)滿意的。

　　手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展多年，無(wú)論是功能機(jī)時(shí)代，還是智能手機(jī)時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)不僅僅是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，廠商所能提供的服務(wù)也十分重要，也關(guān)乎品牌形象?？梢哉f(shuō)，在功能機(jī)時(shí)代和智能手機(jī)初期，產(chǎn)品本身的差距并不是造成國(guó)內(nèi)廠商被國(guó)外品牌甩了幾條街唯一原因，廠商對(duì)售后服務(wù)的不重視和由此造成的低品牌認(rèn)知度也是其中的重要因素。

　　值得慶幸的是，在智能機(jī)時(shí)代，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商終于追了上來(lái)，縮小產(chǎn)品差距的同時(shí)，也都紛紛重視用戶體驗(yàn)和服務(wù)，除了傳統(tǒng)的售后，還利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)來(lái)提供廣受好評(píng)的上門維修服務(wù)，越來(lái)越多的用戶愿意選擇國(guó)產(chǎn)手機(jī)正是廠商產(chǎn)品和服務(wù)雙管齊下所取得的效果。當(dāng)下智能手機(jī)市場(chǎng)再一次進(jìn)入瓶頸期，廠商產(chǎn)品本身已經(jīng)很難拉開(kāi)質(zhì)的差距，這就需要廠商在其他方面如售后服務(wù)方面等進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足短板，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。

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