最短命的旗艦 將讓三星陷入最嚴重困境

　　在過去兩個月時間始終占據(jù)頭條的三星Note 7，終于在本周有了它的歸宿：全球停產(chǎn)停售，包括中國市場也全面召回。

史上最短命旗艦是怎樣煉成的

　　此前，這款被視為三星年度旗艦，甚至是全球安卓陣營年度旗艦的產(chǎn)品，曾在一片贊譽和期待中上市，最好的安卓手機這樣的溢美之詞頻頻成為國內(nèi)外媒體對它的評價。

　　然而，就是這樣一款被三星給予厚望的產(chǎn)品，卻在全球上市不久發(fā)生多起電池自燃爆炸事故。根據(jù)三星之后發(fā)布的數(shù)字，截止9月1日，三星在全球范圍內(nèi)已經(jīng)接到總計35起有關Note7燃燒爆炸的報告。

　　9月1日也成為一個關鍵的日子，這一天，三星宣布在國外召回Note7；也是在同一天，三星在中國市場正式發(fā)售這款智能手機。

　　按照三星的說法，Note7爆炸是因為海外版本的產(chǎn)品采用其子公司SDI的電池，該電池的設計缺陷導致手機存在安全隱患，而中國市場正式發(fā)售的版本采用ATL電池，是安全的。三星對海外版產(chǎn)品召回之后的舉措，也正是更換ATL的電池。

　　可惜的是，國行版本并未如三星承諾的那樣安全。9月18日起，國內(nèi)頻頻曝出國行版Note7爆炸的新聞，隨后三星稱爆炸因外部加熱導致，這一事件也陷入“陰謀論”的迷霧之中。盡管9月29日三星向國內(nèi)消費者致歉，但仍堅持國內(nèi)版本沒有安全問題。

　　最終讓Note 7結(jié)束短暫生命周期的，是發(fā)生在美國西南航空公司一架客機上的安全問題。這一次，著火的Note7是已經(jīng)被更換過、三星保證為安全的新版本。之后不久，又有多起“安全版”Note7燃爆事故發(fā)生，隨即美國的幾大移動運營商宣布將永久停止銷售任何版本的Note7。

　　10月10日，根據(jù)韓聯(lián)社消息，三星已經(jīng)決定停止生產(chǎn)Note7；隨后，三星宣布將在全球范圍內(nèi)停止Note7的銷售，并且提醒消費者由于設備可能會過熱并造成安全風險，要求消費者關機并停止使用Note7，聯(lián)系運營商或者零售店退貨或者更換為其他產(chǎn)品。

　　10月11日，國家質(zhì)檢總局在官網(wǎng)發(fā)出《三星（中國）投資有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動電話機 》的聲明，召回全部在中國大陸地區(qū)銷售的Note7，消費者同樣可以選擇全額退貨，或者更換為其他三星產(chǎn)品（退還差價）。

事件仍有未解之謎值得關注

　　至此，三星Note7成為史上最短命的旗艦產(chǎn)品。但這一事件，仍然存在一些未解之謎。

　　首先是造成產(chǎn)品燃燒爆炸的真正原因。按照三星第一次召回Note7時的說法，產(chǎn)品出現(xiàn)安全隱患的原因在于SDI電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒。

　　我們有理由相信這的確是造成三星Note7發(fā)熱燃燒的原因，畢竟這是在召回之前經(jīng)過三星調(diào)查證實的。如非實情，三星斷不可能讓自己讓子公司SDI去背這個鍋；如非實情，三星也完全無理由做出更換電池重新上市的決定。

　　但國行版的事故，以及更換電池之后安全版的事故，意味著在SDI電池的缺陷之外，Note7還存在其他造成發(fā)熱燃燒的原因。在三星海外發(fā)布的聲明中提到，三星正在與美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）合作調(diào)查Note7的事故；而國家質(zhì)檢總局最新的聲明中則是說產(chǎn)品存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴重后果。

　　這意味著，目前三星尚未找到導致Note7發(fā)熱燃燒的真正原因。三星的技術實力無需懷疑，那這個問題應該是復雜程度很高的。即便隨著召回的進行，Note7將退出歷史舞臺，在這個新機發(fā)布會比記者還多的時代這款產(chǎn)品會很快被用戶遺忘，但發(fā)現(xiàn)爆炸的原因仍然是必要的，它也關系到三星未來產(chǎn)品的安全，我們期待著三星找到問題的根本。

　　另外一點未解之謎，就是國行版本的“外部加熱”。三星最初的調(diào)查稱產(chǎn)品燃損是因為手外部熱沖擊導致，意即這是消費者的故意行為，甚至討論對消費者提出訴訟。這一事件也引發(fā)“陰謀論”的猜測，華為甚至不得已發(fā)出辟謠聲明，公開表示與事件無關。

　　而消費者則堅稱產(chǎn)品為自燃，曝光首炸的網(wǎng)友叫板三星稱不怕被起訴，近日還有新的炸機機主專門辭職進京送檢手機，以求真相。

　　在今天宣布國內(nèi)全部召回Note7之前，這一事件并無最新的進展，我們聽到的都還是雙方的一面之詞。隨著召回聲明的發(fā)出，相信輿論會偏向信賴消費者。但這是個嚴肅的問題，到底是三星消費者推脫責任誣陷消費者，還是用戶故意為之損害三星商譽，我們?nèi)匀幌Ｍ吹绞虑榈恼嫦唷?/p>

正在復蘇的三星陷入更大困境

　　Note7原本是三星在全球，特別是中國市場提振銷量的關鍵產(chǎn)品。而此番黯然召回，對于三星而言無疑是重大打擊。

　　隨著中國智能手機廠商的崛起，市場競爭的家居，近幾年來三星的市場份額持續(xù)下滑。盡管在全球智能手機市場仍保持領先，但根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)，三星的市占率已經(jīng)從2013年的30.9%，下滑到2015年的22.5%。而在中國市場，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，三星的市場份額更是跌出前五，從2013年的18.7%下降到不足8%。

　　在2016年，三星原本有個好的開局，上半年其旗艦機型Galaxy S7銷售強勁，使得三星移動部門強兩個季度的收入和利潤都同比大幅增長，特別是利潤，第一季度和第二季度同比增長分別達到42%和56%，接連創(chuàng)造了近兩年來最佳成績。在中國市場，三星也開始適應市場變化推出具有競爭力中低端機型，精簡產(chǎn)品組合，止住了銷量持續(xù)大幅下滑的局面。

　　但Note7的失敗將讓三星無可避免地再次陷入困境。

　　從全球市場來看，三星最大的競爭對手蘋果無疑成為受益者，目前的局面iPhone 7可以說完全沒有競爭對手，蘋果將借機縮小和三星的市場份額差距。當然中國的智能手機品牌正越來越多走向海外，產(chǎn)品逐漸向中高端轉(zhuǎn)型，區(qū)域也開始在歐美市場大幅擴展，主要蠶食的也正是三星的市場份額。在國內(nèi)市場，中國廠商推出新品的速度非?？欤豢町a(chǎn)品的主要銷售周期甚至已經(jīng)小于半年，缺少Note7這樣一款關鍵產(chǎn)品，將使得三星手機在下半年競爭力銳減。

　　更為關鍵的恐怕是對品牌的傷害。此次三星Note7的質(zhì)量問題，發(fā)生了多起嚴重的燃損事故，甚至在三星采取所謂安全措施之后仍然發(fā)生，勢必會讓消費者動搖對三星的品牌信心。特別是中國市場，一開始的區(qū)別對待更是引發(fā)消費者情緒反彈，調(diào)查顯示有超過70%消費者表示不會購買三星手機。重建消費者對品牌的信賴，將是三星接下來面臨的最大難題，這也將是三星前所未有的困難。

　　從技術研發(fā)、專利儲備、產(chǎn)業(yè)鏈整合等能力來看，三星仍然是智能手機市場的領先者，說Note7爆炸事件會讓三星手機沒落恐怕也并不客觀，它仍然有翻身的機會。但在一個競爭如此激烈的市場，犯下這樣一個致命的錯誤，三星所要付出的代價將是巨大的，遠不止可能高達170億美元的善后費用那么多。

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