移動(dòng)承認(rèn)海南計(jì)費(fèi)有誤差 差額雙倍返還

　　海南公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在處理漫游到個(gè)別地區(qū)的個(gè)別制式交換機(jī)生成的分割話單時(shí)，會(huì)造成異常的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。

　　北京、上海公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題。

　　——— 中國(guó)移動(dòng)公布核查結(jié)果

　　南都訊 近期，央視等媒體報(bào)道了中國(guó)移動(dòng)“手機(jī)計(jì)費(fèi)誤差”問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)對(duì)報(bào)道涉及的海南公司、北京公司、上海公司展開(kāi)核查。昨日，中國(guó)移動(dòng)對(duì)外公布了核查結(jié)果，稱總體上中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為客戶提供了及時(shí)準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)服務(wù)。但是海南公司在系統(tǒng)升級(jí)的過(guò)程中，存在計(jì)費(fèi)誤差的問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)同時(shí)承認(rèn)，在向客戶展示話單內(nèi)容方面存在不足，與客戶的溝通也不到位，引起了部分客戶的誤解。

　　中國(guó)移動(dòng)昨日通報(bào)的具體核查結(jié)果顯示：

　　一是海南公司存在切割話單造成的計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題。對(duì)長(zhǎng)話單進(jìn)行分割是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了滿足客戶及時(shí)了解手機(jī)話費(fèi)余額變動(dòng)推出的舉措。根據(jù)交換機(jī)制式的不同，切割的間隔從5分鐘到30分鐘不等。對(duì)超長(zhǎng)話單進(jìn)行切割并不應(yīng)該影響計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。經(jīng)查，海南公司對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了改造，導(dǎo)致個(gè)別程序缺陷，在此情況下，海南的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在處理漫游到個(gè)別地區(qū)(如廣西)的個(gè)別制式交換機(jī)生成的分割話單時(shí)，會(huì)造成異常的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。海南公司手機(jī)客戶黃生精先生，2010年2月在廣西漫游期間，超過(guò)5分鐘的7次通話，通話按每5分鐘分割話單后，部分通話被多收取了費(fèi)用。海南公司已于3月17日進(jìn)行了程序的更新改造，保證了計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。集團(tuán)公司已責(zé)成海南公司根據(jù)服務(wù)承諾對(duì)計(jì)費(fèi)誤差的客戶進(jìn)行雙倍返還。

　　二是北京公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題，也不存在隨意刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，但在話單展現(xiàn)方面存在不足。比如，北京客戶李強(qiáng)先生投訴彩信接收對(duì)象為不存在的空號(hào)碼801225的問(wèn)題。經(jīng)查證：該條話單為客戶發(fā)往服務(wù)代碼“6655”的SP的彩信(“心情互動(dòng)”業(yè)務(wù))。根據(jù)話單展示規(guī)則，客戶向SP發(fā)送彩信成功后，話單中被叫方為彩信網(wǎng)關(guān)的代碼，801225為北京移動(dòng)彩信網(wǎng)關(guān)2的代碼。三是上海公司也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題?？蛻敉对V的主要內(nèi)容是手機(jī)上網(wǎng)的流量費(fèi)問(wèn)題。比如，手機(jī)客戶的G PR S流量計(jì)費(fèi)詳單里，有不少上行流量為0卻有下行流量話單的問(wèn)題。經(jīng)核查，上海移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)G PR S話單是按當(dāng)流量達(dá)到1M或時(shí)長(zhǎng)達(dá)到15分鐘進(jìn)行切割話單的，因此會(huì)出現(xiàn)超長(zhǎng)話單中某一時(shí)間段內(nèi)部分話單的上行流量為0的情況，但并不影響計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。

　　中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足之處盡快加以改進(jìn)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的客戶化、人性化水平；中國(guó)移動(dòng)將在全網(wǎng)范圍開(kāi)展計(jì)費(fèi)服務(wù)質(zhì)量提升排查整改活動(dòng)，站在客戶的角度梳理計(jì)費(fèi)服務(wù)流程，讓每一個(gè)客戶的每一筆話單都清清楚楚、明明白白。

　　據(jù)介紹，長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能支持計(jì)費(fèi)、結(jié)算、賬務(wù)等功能，有著嚴(yán)格的檢查校驗(yàn)機(jī)制，通過(guò)了各級(jí)主管部門和獨(dú)立第三方的不斷檢查測(cè)試。該系統(tǒng)的高效率、穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性在國(guó)際上居于領(lǐng)先水平，客戶盡可以放心使用。