碎單和分割計(jì)費(fèi)是中移動(dòng)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤主因

　　7月7日，針對(duì)媒體關(guān)注的“手機(jī)計(jì)費(fèi)誤差”問(wèn)題，中移動(dòng)對(duì)外公布了核查結(jié)果——海南公司存在切割話單造成的計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題；北京公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題，也不存在隨意刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，但在話單展現(xiàn)方面存在不足；上海公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)誤差問(wèn)題。

　　那么，用戶(hù)所遭遇的扣費(fèi)風(fēng)波究竟是什么原因造成的？有專(zhuān)家稱(chēng)，這可能與中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的“碎單”和“分割計(jì)費(fèi)”兩種計(jì)費(fèi)方式有關(guān)。對(duì)大多數(shù)移動(dòng)用戶(hù)而言，“碎單”和“分割計(jì)費(fèi)”這兩個(gè)詞也許都是第一次聽(tīng)說(shuō)，但這卻是這場(chǎng)風(fēng)波的核心焦點(diǎn)。

　　中移動(dòng)海南分公司此前曾承認(rèn)，發(fā)生多收話費(fèi)是因電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)造成；超長(zhǎng)話單分割計(jì)價(jià)符合規(guī)定，系按漫游當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次。

　　然而，據(jù)央視報(bào)道，用戶(hù)這7個(gè)被分割計(jì)費(fèi)的電話也并沒(méi)有嚴(yán)格按照每5分鐘分割計(jì)費(fèi)。一個(gè)總時(shí)長(zhǎng)為50分32秒的通話，如果按5分鐘分割計(jì)費(fèi)應(yīng)該形成10個(gè)5分鐘和一個(gè)32秒的通話計(jì)費(fèi)記錄，應(yīng)為51分鐘的話費(fèi)。然而，話費(fèi)詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個(gè)5分鐘、1個(gè)5分10秒、2個(gè)5分零1秒和1個(gè)23秒的11個(gè)計(jì)費(fèi)話單，計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)變成了54分鐘。

　　對(duì)此，一位地方移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的員工認(rèn)為，某用戶(hù)遇到的情況是話單不規(guī)則分割，這是個(gè)典型的“碎單”問(wèn)題。

　　話單分割是運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中常用的一種計(jì)費(fèi)方式，為了避免惡意欠費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)將一次通話切割成多條話單，在中移動(dòng)內(nèi)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一般是半小時(shí)，即1800秒。

　　碎單是指一條短時(shí)間的通話因設(shè)備方面原因斷裂成N多條。其中，超短話單問(wèn)題就是碎單問(wèn)題的一個(gè)特殊案例，超短話單就是一條幾分鐘的話單，被斷裂成十多條幾秒鐘的話單，這個(gè)問(wèn)題會(huì)帶來(lái)超過(guò)實(shí)際話務(wù)量的扣費(fèi)，此前也曾被多次曝光。

　　該員工認(rèn)為，此用戶(hù)的例子不是話單分割問(wèn)題，而是碎單問(wèn)題——因?yàn)榧偃绠?dāng)?shù)厍懈顦?biāo)準(zhǔn)為5分鐘，那么就不會(huì)出現(xiàn)超過(guò)5分鐘的話單。

　　但是，海南移動(dòng)為何要選擇5分鐘的計(jì)費(fèi)分割方法？

　　一位廣東通訊業(yè)內(nèi)的人士描述了話費(fèi)產(chǎn)生的過(guò)程：用戶(hù)打電話，當(dāng)電話掛機(jī)，交換機(jī)就會(huì)吐出一條話單，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就此計(jì)算出多少錢(qián)，然后在用戶(hù)帳上扣錢(qián)。為了提高計(jì)費(fèi)效率，運(yùn)營(yíng)商在交換機(jī)里設(shè)置了一個(gè)限時(shí)吐單，每半小時(shí)即1800秒吐一次單，“因?yàn)橐话愦蟛糠钟脩?hù)都在30分鐘內(nèi)結(jié)束通話”。

　　也就是說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商通常都采用30分鐘的計(jì)費(fèi)分割法，不光移動(dòng)，還包括聯(lián)通、電信。由于漫游電話產(chǎn)生的話費(fèi)涉及到地方公司之間的結(jié)算，而結(jié)算工作由移動(dòng)總公司處理，為了提高結(jié)算的效率，中移動(dòng)總部去年曾下發(fā)了一個(gè)規(guī)范計(jì)費(fèi)的通知，要求省級(jí)公司向總部回傳話單時(shí)實(shí)行5分鐘計(jì)費(fèi)一次，這或許是海南移動(dòng)實(shí)行5分鐘計(jì)費(fèi)的原因。

　　不過(guò)上述地方移動(dòng)員工告訴記者，自己所在的省份仍然在使用1800秒的分割計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“全國(guó)以1800秒計(jì)費(fèi)的省份仍占多數(shù)?！?/P>

版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載