加強(qiáng)了解 電信高層視察酷派客服中心

　　7月28日，中國(guó)電信移動(dòng)終端管理中心天翼電信終端售后服務(wù)部處長(zhǎng)黨虹女士對(duì)位于朝陽(yáng)區(qū)昆泰國(guó)際的酷派客服中心進(jìn)行視察，一同隨行的還有宇龍酷派的客戶服務(wù)部總監(jiān)易文峰先生。

酷派客服中心

　　易文峰首先介紹了這家客服中心的發(fā)展歷程，作為高端手機(jī)生產(chǎn)廠商，酷派對(duì)于售后服務(wù)一直相當(dāng)重視?？崤煽头行耐ㄟ^(guò)對(duì)客戶服務(wù)以及客戶關(guān)系進(jìn)行管理，從服務(wù)帶動(dòng)店內(nèi)從零配件到整機(jī)的銷售發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)對(duì)于客戶更好的服務(wù)。對(duì)每一個(gè)進(jìn)店顧客都進(jìn)行檔案管理，通過(guò)豐富的 增值服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者再次進(jìn)店消費(fèi)，從研究消費(fèi)者的需求擴(kuò)大對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)范圍。

博海宇通商貿(mào)有限公司經(jīng)理宋君振（左）與酷派客戶服務(wù)部總監(jiān)易文峰（右）

　　黨虹女士對(duì)于酷派客服中心的這種客戶管理制度給予了肯定，同時(shí)指出對(duì)于進(jìn)店客戶的二次開(kāi)發(fā)講求一定的技巧。除了滿足客戶對(duì)于維修速度快、服務(wù)態(tài)度好、店內(nèi)環(huán)境好的要求之外，還要為客戶提供更多的服務(wù)。談話過(guò)程中，黨虹女士還對(duì)客服中心的店內(nèi)環(huán)境、維修人員配備以及客戶備用機(jī)等方面進(jìn)行了了解。

中國(guó)電信移動(dòng)終端管理中心天翼電信終端售后服務(wù)部處長(zhǎng)黨虹

　　作為客服中心的負(fù)責(zé)人，經(jīng)理宋君振也發(fā)表了自己這幾年的經(jīng)營(yíng)心得。從收集客戶信息，到了解客戶需求，通過(guò)更多的增值服務(wù)來(lái)增加客戶的粘度，通過(guò)引導(dǎo)讓普通的售后客戶變成二次消費(fèi)客戶，從而促進(jìn)客服中心的盈利。在客戶群體管理方面，采取普通會(huì)員、VIP會(huì)員、金卡會(huì)員三級(jí)免費(fèi)會(huì)員分類制，通過(guò)與會(huì)員溝通增加客戶感知度。

　　宇龍酷派在CDMA領(lǐng)域主要專注于高端，并注重與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，在09年先后推出了酷派N900、N900+等多款高端商務(wù)智能旗艦手機(jī)，這些產(chǎn)品都都帶動(dòng)了其銷量與品質(zhì)的提升。而此次對(duì)酷派售后情況的調(diào)研將進(jìn)一步促進(jìn)宇龍酷派與中國(guó)電信的進(jìn)一步合作，尤其是在移動(dòng)定制終端方面的發(fā)展具有推動(dòng)作用。

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