三星Galaxy Z系列暖心服務(wù) 折疊屏競爭已進入“服務(wù)決勝”階段

　　三星Galaxy Z系列折疊屏手機的推出，標志著折疊屏手機從“可用”邁向“好用”的跨越式迭代。其中，三星Galaxy Z Fold6延續(xù)了橫向折疊形態(tài)，采用直邊設(shè)計語言與對稱式外觀，外屏比例更接近傳統(tǒng)直板手機，展開后7.6英寸內(nèi)屏近乎無折痕，配合2600尼特峰值亮度的第二代動態(tài)AMOLED技術(shù)，實現(xiàn)了視覺沉浸感與便攜性的平衡。而三星Galaxy Z Flip6則以掌心折疊設(shè)計為核心，187g輕盈機身搭配懸浮感鏡頭模組，以及3.4英寸大視野智能外屏，成為年輕用戶的“時尚科技配飾”。

　　性能方面，兩款機型均搭載第三代驍龍8移動平臺（for Galaxy），AI算力提升顯著，且支持筆記助手、AI翻譯、文生圖創(chuàng)作等本地化AI功能。三星Galaxy Z Fold6更專為大屏生產(chǎn)力優(yōu)化，新增雙屏同傳模式，懸停狀態(tài)下可同時顯示對話原文與翻譯內(nèi)容，商務(wù)場景實用性倍增。三星Galaxy Z Flip6則根據(jù)用戶需求，匹配了新的交互邏輯，3.4英寸大視野智能外屏不僅支持消息預(yù)覽、音樂控制等基礎(chǔ)功能，更通過AI賦能實現(xiàn)動態(tài)壁紙互動。這種“外屏美學(xué)”的構(gòu)建，讓手機在閉合狀態(tài)下依然能傳遞用戶的個性態(tài)度，成為社交場合中的視覺焦點。

　　折疊屏的精密結(jié)構(gòu)對耐用性提出更高要求，三星為國內(nèi)用戶特別推出了Samsung Care+專屬管家服務(wù)，直擊用戶痛點。針對屏幕或后殼因意外跌落、擠壓導(dǎo)致的碎裂，用戶可在服務(wù)有效期內(nèi)以優(yōu)惠價格享受1次維修服務(wù)。例如，三星Galaxy Z Fold 6的“12個月1次優(yōu)惠換屏”僅需699元，遠低于市場維修均價；三星Galaxy Flip 6的同類服務(wù)更是低至549元。維修過程透明高效，官方正品權(quán)威保障，讓用戶免除后顧之憂。

　　為延長屏幕壽命，三星提供12個月內(nèi)2次免費的貼膜服務(wù)，用戶可前往當(dāng)?shù)仄炫灧?wù)中心享受該權(quán)益。

　　對于新用戶而言，目前三星面向中國市場推出的“購機福利三重奏”可謂誠意滿滿。以舊換新補貼：Galaxy Z Fold6最高補貼1000元，F(xiàn)lip6補貼700元，實現(xiàn)舊機殘值最大化；分期免息：12期免息分期降低入手門檻；服務(wù)組合包：14天無憂試用（需申請），獲贈遠程換機服務(wù)1次以及1年只換不修 +【6折保值換新或 1年延保服務(wù)】。

　　三星還針對購買產(chǎn)品的用戶舉辦了一系列禮贈活動，例如用戶在小紅書平臺帶話題 #三星商城#AI煥新美好生活，發(fā)布50字以上的產(chǎn)品評價和產(chǎn)品使用圖片或2分鐘以上的視頻（圖片或視頻數(shù)量不限）并將小紅書筆記截圖和個人主頁截圖反饋至三星商城客服進行登記，按帖子的點贊+評論+收藏總數(shù)排名，第1名將獲贈大疆DJIOsmoMobileSEOM手機云臺穩(wěn)定器1臺，第2-11名獲贈重力星球氮化鎵65W充電器1個。此外，用戶下單還能限量贈送Galaxy Buds2耳機、話費等，并且部分城市支持最快28分鐘送貨到家。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度三星折疊屏全球市場份額為56%，三星Galaxy Z系列的成功，不僅源于鉸鏈工藝與AI功能的領(lǐng)先，更在于將售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為品牌護城河。通過“優(yōu)惠換屏+免費貼膜+以舊換新”組合拳，三星既緩解了用戶對折疊屏耐用性的焦慮，又以情感化服務(wù)強化品牌忠誠度。

　　Counterpoint高級分析師Jene Park表示：“全球折疊屏手機市場似乎已進入一個過渡階段，正面臨從小眾市場向主流市場邁進的挑戰(zhàn)。”當(dāng)硬件創(chuàng)新觸及天花板，貼心服務(wù)將成為高端市場的新戰(zhàn)場。對于國內(nèi)消費者而言，選擇三星不僅是擁抱前沿科技，更是獲得一份三星始終與用戶同行的“安心承諾”。