主動擔當顯責任 美的空調回應北美召回事件：為提升用戶體驗

　　近日，美的空調針對北美市場部分U型窗機發(fā)起的主動服務行動引發(fā)行業(yè)關注。美的空調官方回應表示，此次行動是基于提升用戶體驗的主動售后服務，與部分媒體報道的"強制召回"存在本質區(qū)別。

　　事實上，美的空調的這一主動服務正展現(xiàn)了中國品牌的責任擔當。在發(fā)現(xiàn)北美個別用戶反饋的貫流風輪葉片發(fā)霉現(xiàn)象后，美的空調第一時間啟動主動服務機制。據(jù)悉，受影響產(chǎn)品不存在重大瑕疵和缺陷，發(fā)霉問題由外部特殊環(huán)境條件引發(fā)，屬極端個例。美的空調本著對用戶高度負責的態(tài)度，為可能受影響的用戶提供退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修等周全售后服務選擇，通過更換新材質排水塞，有效阻斷霉菌生長隱患。

　　部分輿論媒體報道的“強制召回170萬臺”與事實不符，北美當?shù)孛襟w及官方公示均未提及此說法。美的空調一直積極履行社會責任，踐行“用戶至上”理念。

　　在國內市場，美的空調同樣重視用戶體驗，多年來一直推行免費清洗家電服務。今年 “美粉節(jié)”，美的為帶來用戶包括1V1專屬管家、家電免費清洗、耗材濾芯享半價、美粉專享優(yōu)惠券等四大權益；“美的火三月” 活動中，美的同樣提供了家電深度免費清洗的服務，涉及到空調、滾筒洗衣機、冰箱、油煙機等產(chǎn)品，并推出了“7天無理由退貨、15天無憂換貨”等服務。在小家電產(chǎn)品領域，美的也是國內最早實施“365天只換不修”服務政策企業(yè)之一，這一服務在今年同樣得到了進一步的延續(xù)和深度貫徹。

　　美的空調憑借嚴格的質量把控流程，其U型窗機常年位于亞馬遜美國空調暢銷榜首位，還獲得加拿大標準協(xié)會CSA的安全認證。此次北美召回事件，不僅展現(xiàn)了美的空調主動擔責的勇氣，更證明了其服務品質值得信賴。未來，期待美的空調持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設計，提升服務體驗，為全球用戶提供更優(yōu)質的家電產(chǎn)品。