調(diào)查問卷結果分析：
通過下面的列表可以看出，大部分消費者對TCL手機客戶服務中心不滿意的地方主要是在環(huán)境上。由于與阿爾卡特同屬一個客服中心，在人員秩序上無法得到很好的協(xié)調(diào)，加之環(huán)境狹小，導致部分消費者對此都不是很滿意。
|
最高分 |
最低分 |
平均分 | |
|
交通狀況 |
4 |
1 |
2.6 |
|
地理位置 （滿分5分） |
4 |
1 |
2.4 |
|
衛(wèi)生環(huán)境 （滿分5分） |
4 |
1 |
2.9 |
|
等待環(huán)境 （滿分5分） |
4 |
1 |
2.6 |
|
人員秩序 （滿分5分） |
5 |
2 |
3.2 |
|
儀容儀表 （滿分5分） |
5 |
3 |
3.7 |
|
工作態(tài)度 （滿分5分） |
5 |
1 |
3 |
|
溝通技巧 （滿分5分） |
5 |
2 |
3.1 |
|
工作效率 （滿分5分） |
5 |
1 |
2.8 |
|
專業(yè)知識 （滿分5分） |
5 |
2 |
3 |
|
維修時間 （滿分10分） |
8 |
2 |
4.4 |
|
收費情況 （滿分10分） |
10 |
2 |
8.2 |
|
解決情況 （滿分10分） |
8 |
2 |
5.4 |
|
使用手機 （滿分10分） |
8 |
2 |
5.6 |
|
本品牌分 （滿分10分） |
8 |
2 |
5.8 |
|
總分 |
88 |
25 |
58.7 |
在本次問卷調(diào)查的過程當中，筆者發(fā)現(xiàn)接受采訪的用戶對TCL的寄語中不乏“國貨當自強”、“希望TCL能早日飛上藍天”、“國貨要對得起國人”之類。作為一個國產(chǎn)品牌，無論是在質(zhì)量還是售后，大家都希望TCL能做的最好，只有這樣，大家才有支持國貨的動力。
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