最終我們將10名接受調(diào)查的用戶對三星手機客服質(zhì)量的評價打分求得一個平均數(shù)，這也是三星手機客服中心在本次調(diào)查中的最終得分：68.2分。和諾基亞、摩托羅拉、索愛這幾大品牌相比，我們看到三星的客服在用戶中的滿意度一般。而且，從用戶的評價來看，三星的品牌認可度并不很高，在品牌評價這一項，它的得分比以上三個品牌都要低。
當然，從這次調(diào)查我們也看出了三星手機客服存在的問題，特別是其官方網(wǎng)站上對于客服網(wǎng)點變更的信息更新速度過慢，并且某些網(wǎng)點撤銷之后也并沒有在附近補充新的服務(wù)網(wǎng)點，這無疑會對消費者帶來不便。
|
最高分 |
最低分 |
平均分 | |
|
交通狀況 |
5 |
2 |
3.5 |
|
地理位置 （滿分5分） |
5 |
2 |
3.4 |
|
衛(wèi)生環(huán)境 （滿分5分） |
5 |
2 |
3.6 |
|
等待環(huán)境 （滿分5分） |
4 |
3 |
3.8 |
|
人員秩序 （滿分5分） |
5 |
2 |
3.8 |
|
儀容儀表 （滿分5分） |
5 |
3 |
3.9 |
|
工作態(tài)度 （滿分5分） |
5 |
3 |
3.6 |
|
溝通技巧 （滿分5分） |
5 |
2 |
3.5 |
|
工作效率 （滿分5分） |
4 |
2 |
3.2 |
|
專業(yè)知識 （滿分5分） |
5 |
3 |
3.7 |
|
維修時間 （滿分10分） |
8 |
2 |
6.2 |
|
收費情況 （滿分10分） |
8 |
4 |
6.0 |
|
解決情況 （滿分10分） |
10 |
6 |
7.0 |
|
使用手機 （滿分10分） |
8 |
4 |
6.8 |
|
本品牌分 （滿分10分） |
8 |
4 |
6.2 |
|
總分 |
90 |
61 |
68.2 |
而從用戶對三星手機的寄語或者建議來看，三星手機的價格過高仍然被很多人提及。有幾位消費者表示，自己身邊的人都花比自己低很多的價格購買了水貨，這讓自己感到很冤，有一位學生朋友更是略顯偏激地認為，三星手機在中國市場的定價是在“愚弄”消費者。
在完成調(diào)查之后，筆者認為，作為市場占有率第三的一個品牌，三星公司仍然需要提高自己的售后服務(wù)。另外，三星手機的品牌影響力正在降低，在人們的消費越來越理性的情況下，三星公司高價格的策略已經(jīng)越來越不被人認可；而且，水貨的泛濫也是一個三星必須要解決的問題。
版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載
關(guān)于CNMO | 聯(lián)系我們 | 站點地圖 | 精英招聘 | CNMO記事 | 家長監(jiān)護工程 | 舉報不良信息
Copyright © 2007 -
北京沃德斯瑪特網(wǎng)絡(luò)科技有限責任公司.All rights reserved 發(fā)郵件給我們
京ICP證-070681號 京ICP備09081256號 京公網(wǎng)安備 11010502036320號
