轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底氣 來自重塑二手手機(jī)市場的決心

　　【手機(jī)中國 軟件】中國閑置市場規(guī)模龐大，有數(shù)據(jù)顯示將達(dá)到4000億元。但相比于歐美等海外二手交易市場，中國二手交易這塊地才剛剛得到開墾。目前來說，中國二手交易市場還屬于新興階段，發(fā)展前景巨大，但與此同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)，尤其是在二手手機(jī)的交易中，市場亂象阻礙著二手市場潛力的爆發(fā)。

　　9月11日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒在“重新定義二手手機(jī)&轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)·富士康戰(zhàn)略合作發(fā)布會”以一組數(shù)據(jù)表明了目前二手手機(jī)交易中存在的問題。數(shù)據(jù)顯示，有43.32%的人不愿意買二手手機(jī)，而不愿意購買的原因在于買家擔(dān)心二手手機(jī)無質(zhì)量保障、翻新機(jī)、來源不合法，賣家則擔(dān)心在二手手機(jī)交易中個(gè)人信息泄露。由此可見，當(dāng)下二手手機(jī)交易市場隨著二手交易平臺上線活躍起來的同時(shí)，也正在暴露出“信任”問題，并亟需標(biāo)準(zhǔn)推動行業(yè)革新。

　　在這樣的需求下，作為國內(nèi)最大的二手交易平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率先提出“重新定義二手手機(jī)”的理念，推出“低必賠”活動，為二手手機(jī)行業(yè)帶來新玩法。其實(shí)，從“低必賠”活動的具體內(nèi)容來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出此項(xiàng)活動可謂敢作敢為。但這也不禁讓人深思，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底氣究竟是什么？個(gè)人認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底氣來自這三點(diǎn)：

1.與騰訊/富士康合作密切

　　2017年4月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得騰訊2億美金投資，這讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為了一個(gè)不差錢的二手交易平臺。與此同時(shí)，騰訊為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供登陸平臺和支付方式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過微信的生態(tài)關(guān)系鏈開展交易，兩方平臺的信息打通，構(gòu)建轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可信任的交易氛圍。未來兩方還將打通流量資源，探索社交+閑置交易的更多可能性。

　　另一方面，富士康是全球消費(fèi)電子領(lǐng)域的權(quán)威，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與富士康的戰(zhàn)略合作，將通過郵寄質(zhì)檢、督導(dǎo)指導(dǎo)、指派專人質(zhì)檢等方式，聯(lián)手拉開國內(nèi)二手手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的序幕，合作建立質(zhì)檢體制的共同標(biāo)桿。黃煒稱，基于高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新、以及對用戶服務(wù)這三點(diǎn)，富士康和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)成了非常好的共識。富士康對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)致力于推動二手手機(jī)發(fā)展的高度認(rèn)可，也促成了雙方的合作。

　　所以，無論是在資金上，還是在驗(yàn)機(jī)權(quán)威性上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有騰訊和富士康這兩家互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)電子領(lǐng)域大佬級企業(yè)的協(xié)助，自然有充足的精力玩轉(zhuǎn)二手交易市場。

2.質(zhì)保質(zhì)檢優(yōu)勢突出

　　縱觀如今的二手交易平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一定是特殊的那一個(gè)。二手手機(jī)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交易量最大的二手版塊，全平臺占比31%。為了讓二手手機(jī)版塊中用戶擁有最舒適的交易體驗(yàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供平臺擔(dān)保，在支付方面聯(lián)合微信推出擔(dān)保支付功能，由平臺進(jìn)行資金擔(dān)保，只有確認(rèn)收貨后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才會將資金支付給賣家。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢服務(wù)優(yōu)勢突出。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在行業(yè)中首推質(zhì)檢質(zhì)保服務(wù)，在買賣雙發(fā)達(dá)成交易意向之后，賣家可將手機(jī)郵寄到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)代為質(zhì)檢。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢體系針對各類手機(jī)制定了51項(xiàng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，其中包括19項(xiàng)外觀檢測、32項(xiàng)功能檢測。質(zhì)保方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供7天無理由退貨。C2C交易30天保修，官方自營則質(zhì)保服務(wù)達(dá)到180天。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對交易擔(dān)保、質(zhì)檢服務(wù)規(guī)則的制定，讓它注定成為二手交易市場中的獨(dú)樹一幟派。而這份獨(dú)特，也成了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的自身優(yōu)勢，讓其飛速成長為二手行業(yè)中的佼佼者，給了它更多精力為提振二手市場盡一份力?！百|(zhì)檢是一個(gè)挺有門坎的事情，要求技術(shù)的高標(biāo)準(zhǔn)，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的投入度、耐心和信心”，黃煒如是說，“因?yàn)槭忻嫔蠜]有人提供這樣的服務(wù)，這成為了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做質(zhì)檢的初衷。”

3.重塑二手手機(jī)的決心

　　說了這么多，回過頭來再看看“低必賠”的玩法。用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺“高價(jià)賣手機(jī)”專區(qū)發(fā)布了帶有“低必賠”標(biāo)簽的二手手機(jī)后，可以按照平臺流程指引選擇相應(yīng)的回收報(bào)價(jià)方進(jìn)行手機(jī)回收交易，交易前用戶將手機(jī)郵寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺質(zhì)檢及報(bào)價(jià)，在用戶和回收方確認(rèn)驗(yàn)機(jī)結(jié)果、達(dá)成交易且回收方向用戶支付回收款項(xiàng)后48小時(shí)內(nèi)，如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺驗(yàn)機(jī)后提供的回收報(bào)價(jià)低于用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺指定的第三方回收平臺查詢到的該手機(jī)回收報(bào)價(jià)的，用戶可持相應(yīng)證明文件向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺申請2倍的差價(jià)賠。

　　簡單來說，“低必賠”活動是賣家、買家和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)三方參與游戲，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)扮演的是“擔(dān)保人”的角色。根據(jù)“低必賠”玩法的制定，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為中間擔(dān)保人其實(shí)面臨著一些風(fēng)險(xiǎn)，或者可以認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出“低必賠”是在做風(fēng)險(xiǎn)投資。不過，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)想要的收獲并不是盈利，而是重塑二手手機(jī)，讓買賣雙方真正的了解二手手機(jī)交易擁有保障。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的初衷是幫助中國用戶提高閑置交易中的信任度，目標(biāo)是能讓用戶放心地進(jìn)行二手交易，為用戶和市場提高新的價(jià)值，努力建設(shè)一個(gè)更新人更真實(shí)的C2C交易環(huán)境。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3C事業(yè)部總經(jīng)理相昌峰透露，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上90%的交易是通過C2C的方式完成的，這不僅表明C2C交易是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交易服務(wù)的主力，也意味著買家、賣家會在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺常駐。而成就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)C2C交易增長，Q2二手手機(jī)出貨量210萬臺，用戶發(fā)布信息后48小時(shí)成交率61%的原因，除了質(zhì)檢優(yōu)勢、合作平臺之外，最大的影響還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)重塑二手手機(jī)的決心和致力于提高二手交易可信度的核心理念。

　　“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)三年內(nèi)不會考慮盈利，大家現(xiàn)在看到我們服務(wù)費(fèi)9塊錢，去年虧一億，今年還會虧，但我們?nèi)匀挥心托?，專門投入到質(zhì)檢和各地的質(zhì)檢。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2個(gè)城市有自營中心，還有25個(gè)城市跟我們的合作伙伴在一起做這個(gè)事情，我們愿意為這個(gè)付出成本?！睆狞S煒的話中不難看出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對于通過質(zhì)檢逐漸建立用戶交易信心的力度相當(dāng)大。

　　作為一家企業(yè)，作出暫不盈利這個(gè)決定其實(shí)很難，但在中國二手交易市場正在迎來發(fā)展爆發(fā)期的當(dāng)下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)敢于舍棄盈利，致力于完善二手交易信任體系，顯得難能可貴。當(dāng)然，從目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的諸多舉措來看，其正在通過與微信、富士康之間的連通，打造屬于自己的二手手機(jī)交易生態(tài)。或許，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的推動下，國內(nèi)二手交易市場會實(shí)現(xiàn)彎道超車?；蛟S，未來隨著閑置交易意識的增強(qiáng)，黃煒?biāo)J(rèn)為的“二手市場跟新品市場是平行的”觀點(diǎn)，會逐漸變成大眾的購物觀。

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