繳費竟需40分鐘 小編暗訪運營商客服

暗訪第四項：客服電話等待時長對比

    除了營業(yè)廳外，客服電話也是反映運營商服務質(zhì)量的一個窗口，消費者在有疑問時往往會撥打客服電話找人工臺進行咨詢，但不少消費者反映撥打客服電話人工臺就像進了迷宮，一會按1、一會按0非常麻煩，即使找到人工臺也并一定就能接通，給消費者留下了非常不好的印象。此次行動我們也對運營商的客服電話進行了簡單的調(diào)查。

    對比結果顯示，中國移動的客服電話人工臺撥打最為方便，撥通10086聽到語音提示后直接按0便可進入人工臺進行咨詢，等待時間也并不是很長。而中國電信的人工臺是在撥通10000后，按了1和0兩步操作后進入人工臺，等待時間很短。而位居第三的中國聯(lián)通是經(jīng)過了我們兩次撥打，每次撥打要經(jīng)過3次確認才能找到人工臺相比之下，與另外兩家差距不小。

    下面我們將對本次暗訪做一個分數(shù)總評：

結語：

    以上呈現(xiàn)給大家的就是這次暗訪的全過程，整體看來三大運營商的售后服務部門的硬件設施都比較過硬，主要的差距體現(xiàn)在營業(yè)員素質(zhì)、業(yè)務流程等軟性方面。通過最后的打分，中國電信以93分居于榜首，而中國移動也以89分居于排行榜第二位。由于工作人員缺乏主動性，服務意識不強，業(yè)務效率也有待提高，老牌運營商中國聯(lián)通只能以72分位居第三。當然，本次暗訪只是針對三大運營商在北京的旗艦級網(wǎng)店，采樣不多，時間上也有所差異，但是也是有一定的參考價值的。對于消費者來講，除了業(yè)務資費高低外，運營商的服務品質(zhì)也是備受關注的焦點。有些時候，服務意識和態(tài)度很好的話，像移動營業(yè)廳那樣的系統(tǒng)原因，偶爾慢一些，老百姓也是可以理解的，而像我們暗訪的聯(lián)通營業(yè)廳，純?nèi)藶橐蛩貙е陆粋€話費要等半個小時的情況，實在是令人難以忍受。小編作為一名普通消費者在這個方面就身有感觸，希望運營商們抓緊時間改正，千萬不要再被小編逮到嘍！

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