[手機(jī)中國(guó)調(diào)研中心]又是一年3·15,手機(jī)行業(yè)領(lǐng)先媒體手機(jī)中國(guó)(cnmo.com)日前發(fā)起 “手機(jī)大家評(píng)” 大型用戶體驗(yàn)投票調(diào)查活動(dòng),通過已收集到的45萬(wàn)數(shù)據(jù)分析后顯示,目前用戶對(duì)自身所使用手機(jī)產(chǎn)品整體好評(píng)度僅為三成,差評(píng)度則達(dá)到兩成。
這項(xiàng)調(diào)查自2月18日發(fā)起截止至3月3日。14天內(nèi),共有50萬(wàn)用戶參與,除去未選擇任何選項(xiàng)無效數(shù)據(jù)、系統(tǒng)無法識(shí)別的個(gè)別機(jī)型數(shù)據(jù),有效數(shù)據(jù)逾45萬(wàn)。
一、自動(dòng)讀取投票用戶手機(jī)品牌型號(hào) 保證評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性
相比大部分科技媒體的對(duì)比評(píng)測(cè)、橫評(píng)等方式,相比京東、天貓等售后7天內(nèi)對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià),真正長(zhǎng)期使用某款產(chǎn)品的用戶,對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)似乎更有發(fā)言權(quán)。
手機(jī)中國(guó)此次發(fā)起的調(diào)查活動(dòng),只針對(duì)手機(jī)移動(dòng)端用戶,旨在了解用戶對(duì)正在使用的手機(jī)的真實(shí)反饋。通過登陸手機(jī)中國(guó)觸屏版(m.cnmo.com),無需且不能對(duì)在用手機(jī)品牌型號(hào)進(jìn)行更改,即可參與投票。
二、手機(jī)產(chǎn)品整體好評(píng)度僅占據(jù)三成差評(píng)接近二成
在本次調(diào)查提供四個(gè)選項(xiàng):“1、很好,很強(qiáng)大”、“2、日常操作無壓力”、“3、無感,先湊合用”、“4、體驗(yàn)太酸爽,準(zhǔn)備換機(jī)”。其中,通過數(shù)據(jù)分析,可以看到,目前智能手機(jī)用戶對(duì)所使用的手機(jī)產(chǎn)品整體好評(píng)度(僅選擇1的用戶)為30.3%,而差評(píng)度(僅選擇4的用戶)則達(dá)到19.32%。
相比京東、天貓等電商銷售手機(jī)平臺(tái)手機(jī)產(chǎn)品好評(píng)度多在70%-99%的數(shù)據(jù)范圍,本次調(diào)查好評(píng)度僅為30.3%,數(shù)據(jù)差別非常明顯。
為何會(huì)有如此現(xiàn)象?經(jīng)分析發(fā)現(xiàn),電商平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)大多為購(gòu)買之后短期內(nèi)做出,其主要針對(duì)購(gòu)買行為(如送貨速度、服務(wù)態(tài)度等),或是對(duì)產(chǎn)品外在印象(如產(chǎn)品包裝、外形設(shè)計(jì)等);而手機(jī)中國(guó)本次調(diào)查得到的是用戶深入、長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)之后的評(píng)價(jià),更能反映出產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
三、品牌好評(píng)度蘋果最高三星差評(píng)度排第三
接下來,我們看看本次調(diào)查中,不同品牌的用戶好評(píng)度情況,即調(diào)查中投票“很好,很強(qiáng)大 ”(選項(xiàng)1)的比例。由于此次數(shù)據(jù)樣本多且分布非常寬泛,特別是有些我們資深編輯也聞所未聞的品牌,因此在統(tǒng)計(jì)中,我們僅選擇超過總數(shù)量1‰,即參與調(diào)查樣本超過450個(gè)的品牌進(jìn)行排行,共得到24個(gè)品牌數(shù)據(jù)。
從我們調(diào)查的數(shù)據(jù)來看,在這些品牌中,好評(píng)度最高為蘋果,達(dá)到44.58%;而好評(píng)度最低為海信,好評(píng)度僅為11.35%。
進(jìn)一步考慮上述品牌仍存在的樣本數(shù)量不多,數(shù)據(jù)偶然性大的情況,我們?cè)俅慰s小范圍,僅看接近總數(shù)據(jù)量1%,即參與調(diào)查樣本超過4500個(gè)的品牌。按此標(biāo)準(zhǔn),只剩下了14個(gè)品牌,按照好評(píng)度從高至低排名分別是蘋果、中興、OPPO、樂視、小米、華為、聯(lián)想、魅族、vivo、三星、努比亞、榮耀、金立、酷派。
這其中我們可以看到,很多熱賣品牌的好評(píng)度其實(shí)尚不及行業(yè)平均水平。仔細(xì)分析數(shù)據(jù)我們會(huì)發(fā)現(xiàn),一些品牌的低端產(chǎn)品占據(jù)其銷量很大的比例。低端產(chǎn)品量大和用戶好評(píng)度不高,拉低了品牌整體的好評(píng)度。
看過好評(píng),我們?cè)賮砜纯床煌放频牟钤u(píng)度排行情況,也就是在調(diào)查中投“體驗(yàn)太酸爽,準(zhǔn)備換機(jī)”(選項(xiàng)4)的比例。
我們依然選擇超過總數(shù)量1‰,即參與調(diào)查樣本超過450個(gè)的品牌進(jìn)行排行,共24個(gè)品牌。從我們調(diào)查的數(shù)據(jù)來看,差評(píng)度最高的為海信,達(dá)到34.28%;而差評(píng)度最低的是一加,為9.92%。
上述數(shù)據(jù)中,我們看到,海信、諾基亞、TCL和酷派等品牌,2015年新機(jī)型發(fā)布率底和新機(jī)型主要定位為低端機(jī)型,是導(dǎo)致整個(gè)品牌差評(píng)比例較高的主要原因。
同好評(píng)度一樣,我們進(jìn)一步縮小范圍至數(shù)據(jù)樣本的1%,剩下14個(gè)品牌。按照差評(píng)度從高至低排名分別為酷派、金立、三星、小米、vivo、中興、努比亞、聯(lián)想、華為、OPPO、榮耀、魅族、蘋果、樂視。
此前差評(píng)排名低于蘋果的一加、LG、ZUK、360手機(jī)、錘子等新銳品牌,因?yàn)閿?shù)據(jù)樣本不足的原因,不在排行之列;僅有樂視品牌,差評(píng)低于蘋果。而三星手機(jī)整體差評(píng)躍居第三名。
四、趣發(fā)現(xiàn)之一:好評(píng)、差評(píng)率中興紛紛居前
值得注意的是,本次發(fā)現(xiàn)有品牌在好評(píng)度和差評(píng)度榜上都排名較前如中興(好評(píng)率排名第三,差評(píng)率排名第六)。仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn),并非中興用戶偏執(zhí)居多,非黑即白,這看似矛盾的數(shù)據(jù)其實(shí)正與其品牌轉(zhuǎn)型相符,其新推出的產(chǎn)品相對(duì)高端,強(qiáng)化了用戶體驗(yàn),因而好評(píng)度較高,但仍有之前運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)的存量,這些用戶對(duì)產(chǎn)品給出了差評(píng),給出中評(píng)的用戶反而相對(duì)較少。
五、趣發(fā)現(xiàn)之二:以快充為主要賣點(diǎn)的品牌 續(xù)航差評(píng)上榜
2015年打出“充電5分鐘,通話兩小時(shí)”的OPPO,雖然品牌好評(píng)排名第三,高于30.3%的好評(píng)率均值。但其產(chǎn)品差評(píng)的首要關(guān)鍵詞竟是“續(xù)航差”??磥沓撕萃诤诳萍家酝猓龊没A(chǔ)元器件的采購(gòu)也是關(guān)鍵詞。
而小米更是以其價(jià)廉物不美,在信號(hào)差、通話質(zhì)量差、發(fā)熱等幾項(xiàng)差評(píng)關(guān)鍵詞排行中榜上有名。
從本次調(diào)查的整體數(shù)據(jù)來看,目前國(guó)內(nèi)智能手機(jī)用戶對(duì)產(chǎn)品的整體好評(píng)度雖然只有30.3%,但是已經(jīng)超過了“1、很好,很強(qiáng)大”、“2、日常操作無壓力”、“3、無感,先湊合用”、“4、體驗(yàn)太酸爽,準(zhǔn)備換機(jī)”4個(gè)選項(xiàng)平均值的25%,這數(shù)字不可謂不難得;平均差評(píng)率也不到20%,可見整個(gè)手機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì),在近幾年有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。特別是國(guó)產(chǎn)品牌,在好評(píng)榜,前十占據(jù)其八。
但是我們還應(yīng)看到,一些國(guó)產(chǎn)品牌開始沖擊高端市場(chǎng),甚至推出超過4000元的產(chǎn)品,試圖沖擊蘋果的地位,而從用戶的反饋來看,真正的產(chǎn)品體驗(yàn)比起iPhone(接近45%的好評(píng)率),仍有較大差距。
盡管國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的營(yíng)銷手段越來越花,做好產(chǎn)品還是長(zhǎng)期抓住用戶真心的硬道理。
當(dāng)然,在整體調(diào)查中,有不少用戶還在使用相對(duì)較早的產(chǎn)品,用戶對(duì)其評(píng)價(jià)可能無法客觀反映當(dāng)前品牌的滿意度。為此,我們也特意對(duì)2015年的熱銷產(chǎn)品的評(píng)價(jià)進(jìn)行了梳理,點(diǎn)擊下方鏈接查看。
手機(jī)中國(guó)3·15特別策劃:
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