極客修：磚機(jī)之殤 字庫損壞該如何維修?

三星“字庫門”引發(fā)的思考(一)

　　隨著時(shí)間的流逝，三星“字庫門”的事情會(huì)漸漸被人們淡忘，但是它所帶來的影響和折射出的問題仍值得我們深思，看似是GALAXY S和GALAXY Note系列多款機(jī)型的字庫故障，而深層次涉及到的卻是產(chǎn)品質(zhì)量、售后維修、保障制度方面的問題，今天事兒出在三星身上，如果明天出在其他廠商身上，消費(fèi)者又會(huì)面對(duì)什么？

三星(中國)聲明截圖

　　單就“字庫門”本身來說，三星方面仍留給我們很多問題和疑惑。《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目播出之后，三星很快就做出了反應(yīng)，在官方網(wǎng)站刊登了一則針對(duì)事件的聲明，其中開頭和結(jié)尾表達(dá)了對(duì)消費(fèi)者的歉意，并且表示：“一如既往地堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)原則，嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品"三包"方面的有關(guān)規(guī)定，充分維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

三星(中國)聲明截圖

　　中間部分的1-4條，則是針對(duì)此次“字庫門”的相應(yīng)解釋和解決方案。不過，由于語言相對(duì)簡短，其中不免讓人產(chǎn)生一些疑惑。第1條說的是《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》報(bào)道中涉及的產(chǎn)品型號(hào)，共7款手機(jī)。之后第3條、第4條是對(duì)故障的解決方案，文中描述時(shí)用到了“對(duì)于涉及到的產(chǎn)品”、“本次涉及的上述手機(jī)型號(hào)”，不禁讓人產(chǎn)生這樣的疑問：

　　1、如果不在這7款范圍之內(nèi)，同樣出現(xiàn)字庫問題的話，該怎么辦？

　　2、它們是否也能得到相同的免費(fèi)維修、退還維修款、更換手機(jī)服務(wù)？

　　3、針對(duì)第4條，無論涉及到的7款機(jī)器，還是未涉及到的其他機(jī)型，出現(xiàn)了字庫損壞問題，但不是2012年11月30日前生產(chǎn)的，是否能延長1年保修期？如果不能延保的話，原因和理由又是什么？

　　簡而言之，就是官方聲明寫得過于簡略，沒有附加說明或者詳細(xì)解釋，真正實(shí)際操作起來或者消費(fèi)者到售后維修，很難解決這些疑問。

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