極客修：磚機(jī)之殤 字庫(kù)損壞該如何維修?

三星“字庫(kù)門(mén)”引發(fā)的思考(二)

　　針對(duì)故障本身，一些關(guān)鍵問(wèn)題和消費(fèi)者想知道的信息并沒(méi)有明確表述。

《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目資料圖片

　　首先，三星在聲明中沒(méi)有對(duì)故障做出一個(gè)明確的定義，文中只是以“所述問(wèn)題”、“已發(fā)生的問(wèn)題”等言語(yǔ)一筆帶過(guò)，那么這個(gè)問(wèn)題究竟是什么？也就是說(shuō)字庫(kù)損壞究竟是怎樣的一種故障？消費(fèi)者遇到所謂“問(wèn)題”時(shí)，怎么樣來(lái)界定？這正是前面提到過(guò)的“字庫(kù)損壞的表現(xiàn)”，因?yàn)椤岸〒p”很大程度上決定了手機(jī)能否享受聲明中提到的各項(xiàng)服務(wù)。

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　　其次，對(duì)于故障出現(xiàn)的原因，三星也沒(méi)有給出一個(gè)明確的解釋?zhuān)沁@7款產(chǎn)品的字庫(kù)自身存在設(shè)計(jì)問(wèn)題或者其他部件有問(wèn)題導(dǎo)致的？還是使用不當(dāng)造成的？如果是前者的話(huà)，三星為什么要回避？如果是后者的話(huà)，就更應(yīng)該說(shuō)出來(lái)，讓消費(fèi)者知道日常使用時(shí)該注意些什么。

字庫(kù)芯片

　　最后，緊接著上面的問(wèn)題，三星在聲明第4條稱(chēng)“ 本次涉及的上述手機(jī)型號(hào)，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無(wú)論是否經(jīng)過(guò)修理，均延長(zhǎng)一年保修期。”為什么會(huì)有這樣一個(gè)時(shí)間的要求？這不禁讓人推敲，是不是意味著只有這個(gè)日期前生產(chǎn)的手機(jī)才會(huì)出現(xiàn)“字庫(kù)門(mén)”，或者存在較高的隱患，如果是這樣的話(huà)，那么也從側(cè)面印證了這些機(jī)器的字庫(kù)本身就存在缺陷。該日期之后的機(jī)器不在延保范圍內(nèi)，是否表示三星更換了字庫(kù)芯片或者改進(jìn)了設(shè)計(jì)？

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　　總的來(lái)說(shuō)，上面這些歸結(jié)到一點(diǎn)就是三星對(duì)于“字庫(kù)門(mén)”的回應(yīng)過(guò)于官方，內(nèi)容略顯含糊，難免使實(shí)際維修出現(xiàn)一些依據(jù)爭(zhēng)議問(wèn)題。其實(shí)，從三星“字庫(kù)門(mén)”單個(gè)事件不難看出，手機(jī)行業(yè)整體產(chǎn)品質(zhì)量、售后維修服務(wù)及制度仍存在隱憂(yōu)，這不能不說(shuō)是“國(guó)內(nèi)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)之殤”。對(duì)此，需要分析和討論的問(wèn)題還有很多，之后我們也會(huì)進(jìn)行深入解讀，感興趣的朋友請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注手機(jī)中國(guó)資訊中心。

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