理賠竟比車(chē)險(xiǎn)還慢！手機(jī)意外險(xiǎn)真實(shí)體驗(yàn)

小米手機(jī)4

手機(jī)狀態(tài)：外屏從左上角開(kāi)始破裂，邊框有明顯磕碰，屏幕能正常顯示但無(wú)法操作。

客服電話：4001005678

所需材料：故障機(jī)

售后地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街2號(hào)數(shù)碼大廈（授權(quán)）

處理方式：維修

維修耗時(shí)：1天零5小時(shí)（客服溝通20分鐘，維修點(diǎn)溝通5分鐘，算上等配件時(shí)間，維修完成共計(jì)耗時(shí)1天零5小時(shí)）

性狀描述

　　小米手機(jī)4外觀損壞嚴(yán)重，外屏從左上角起呈現(xiàn)放射性破裂，邊框有較大的磕碰，能點(diǎn)亮屏幕，但已經(jīng)無(wú)法響應(yīng)觸摸操作。這款小米手機(jī)4購(gòu)買(mǎi)價(jià)值99元的意外保障，在1年保修期內(nèi)，由于墜落、擠壓、碰撞或進(jìn)液導(dǎo)致手機(jī)受損且無(wú)法正常使用，都可以獲得免費(fèi)維修服務(wù)。

受理過(guò)程

　　手機(jī)出問(wèn)題先找售后，撥打小米售后電話詢(xún)問(wèn)手機(jī)碎屏如何處理后，小米售后人員簡(jiǎn)單問(wèn)了一下手機(jī)現(xiàn)在的狀況和出現(xiàn)狀況的原因，然后告知小編可以到附近的小米授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

　　小編接著說(shuō)隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)了99元意外保障后，小米售后人員在詢(xún)問(wèn)了小編所在的地點(diǎn)后，表示可以幫助小編預(yù)約所在地點(diǎn)附近的授權(quán)維修點(diǎn)，小編只需要攜帶問(wèn)題手機(jī)到預(yù)約的授權(quán)維修點(diǎn)即可，購(gòu)機(jī)證明、發(fā)票啥的都不需要。

維修過(guò)程

　　小編身在中關(guān)村，指定的維修點(diǎn)在中關(guān)村數(shù)碼大廈，兩三站地即可到達(dá)。順利到達(dá)小米授權(quán)維修點(diǎn)，進(jìn)去一看人不是太多，坐在位置上等了差不多5分鐘就輪到小編了。維修點(diǎn)工作人員詢(xún)問(wèn)有什么需要幫助，小編表示之前預(yù)約過(guò)維修服務(wù)，工作人員對(duì)了下預(yù)約服務(wù)時(shí)留下的姓名和電話，然后把碎屏的小米手機(jī)4拿去看了看，在電腦上啪啪啪的敲了幾下，說(shuō)了句購(gòu)機(jī)還沒(méi)到14天就摔了？原來(lái)剛才是在查詢(xún)手機(jī)的相關(guān)保修資料。

　　筆者趁機(jī)詢(xún)問(wèn)，機(jī)器沒(méi)到14天就這樣了，能否進(jìn)行換新？工作人員回復(fù)稱(chēng)，碎屏屬于人為原因造成，無(wú)法更換新機(jī)，更換屏幕的費(fèi)用是980元，但因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了99元意外保障，所以可以免費(fèi)進(jìn)行更換屏幕，維修時(shí)間大概在1小時(shí)。在得到小編同意更換屏幕之后，工作人員打印了一張維修證明，小編簽字后就將手機(jī)送到了后面的維修部。遺憾的是，不一會(huì)工作人員就出來(lái)說(shuō)屏幕沒(méi)有存貨，需要從別處調(diào)配，讓小編明天再來(lái)取機(jī)，因此小米的所謂“1小時(shí)快修服務(wù)”其實(shí)并未真正落實(shí)。

　　次日下午三點(diǎn)多，小編接到維修點(diǎn)工作人員的電話，工作人員表示屏幕摔壞的小米手機(jī)4已經(jīng)修好，讓小編方便的時(shí)候過(guò)去取，維修點(diǎn)工作時(shí)間是早9點(diǎn)到晚6點(diǎn)。再次來(lái)到維修點(diǎn)，向工作人員出示了維修證明就可以領(lǐng)回修好的小米手機(jī)4啦。修好的小米手機(jī)4更換了新屏幕和新邊框，看上去可以充新。

服務(wù)感受

　　此次去的小米授權(quán)維修點(diǎn)的服務(wù)還是挺不錯(cuò)的，不過(guò)不知道是輪班還是什么原因，維修點(diǎn)設(shè)置的三處接待臺(tái)兩次去都是只有一處接待臺(tái)有人接待，好在店面比較寬敞，有座椅休息，也有壁掛的小米電視播放節(jié)目。

　　整個(gè)維修過(guò)程比較順暢，通過(guò)小米售后客服預(yù)定完維修服務(wù)后，到預(yù)約的維修點(diǎn)驗(yàn)證后即可，維修點(diǎn)驗(yàn)證問(wèn)題耗費(fèi)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，理論上來(lái)說(shuō)，修理時(shí)間可以控制在1小時(shí)內(nèi)，但像小編一樣遇到?jīng)]配件的情況就需要等配件調(diào)配了。99元的意外保障屬實(shí)，而且可以分多次使用，在一年內(nèi)只要維修總費(fèi)用不超過(guò)1999元都是免費(fèi)的。

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