理賠竟比車險還慢！手機(jī)意外險真實體驗

小米手機(jī)4

手機(jī)狀態(tài)：外屏從左上角開始破裂，邊框有明顯磕碰，屏幕能正常顯示但無法操作。

客服電話：4001005678

所需材料：故障機(jī)

售后地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街2號數(shù)碼大廈（授權(quán)）

處理方式：維修

維修耗時：1天零5小時（客服溝通20分鐘，維修點溝通5分鐘，算上等配件時間，維修完成共計耗時1天零5小時）

性狀描述

　　小米手機(jī)4外觀損壞嚴(yán)重，外屏從左上角起呈現(xiàn)放射性破裂，邊框有較大的磕碰，能點亮屏幕，但已經(jīng)無法響應(yīng)觸摸操作。這款小米手機(jī)4購買價值99元的意外保障，在1年保修期內(nèi)，由于墜落、擠壓、碰撞或進(jìn)液導(dǎo)致手機(jī)受損且無法正常使用，都可以獲得免費維修服務(wù)。

受理過程

　　手機(jī)出問題先找售后，撥打小米售后電話詢問手機(jī)碎屏如何處理后，小米售后人員簡單問了一下手機(jī)現(xiàn)在的狀況和出現(xiàn)狀況的原因，然后告知小編可以到附近的小米授權(quán)維修點進(jìn)行維修。

　　小編接著說隨機(jī)購買了99元意外保障后，小米售后人員在詢問了小編所在的地點后，表示可以幫助小編預(yù)約所在地點附近的授權(quán)維修點，小編只需要攜帶問題手機(jī)到預(yù)約的授權(quán)維修點即可，購機(jī)證明、發(fā)票啥的都不需要。

維修過程

　　小編身在中關(guān)村，指定的維修點在中關(guān)村數(shù)碼大廈，兩三站地即可到達(dá)。順利到達(dá)小米授權(quán)維修點，進(jìn)去一看人不是太多，坐在位置上等了差不多5分鐘就輪到小編了。維修點工作人員詢問有什么需要幫助，小編表示之前預(yù)約過維修服務(wù)，工作人員對了下預(yù)約服務(wù)時留下的姓名和電話，然后把碎屏的小米手機(jī)4拿去看了看，在電腦上啪啪啪的敲了幾下，說了句購機(jī)還沒到14天就摔了？原來剛才是在查詢手機(jī)的相關(guān)保修資料。

　　筆者趁機(jī)詢問，機(jī)器沒到14天就這樣了，能否進(jìn)行換新？工作人員回復(fù)稱，碎屏屬于人為原因造成，無法更換新機(jī)，更換屏幕的費用是980元，但因為購買了99元意外保障，所以可以免費進(jìn)行更換屏幕，維修時間大概在1小時。在得到小編同意更換屏幕之后，工作人員打印了一張維修證明，小編簽字后就將手機(jī)送到了后面的維修部。遺憾的是，不一會工作人員就出來說屏幕沒有存貨，需要從別處調(diào)配，讓小編明天再來取機(jī)，因此小米的所謂“1小時快修服務(wù)”其實并未真正落實。

　　次日下午三點多，小編接到維修點工作人員的電話，工作人員表示屏幕摔壞的小米手機(jī)4已經(jīng)修好，讓小編方便的時候過去取，維修點工作時間是早9點到晚6點。再次來到維修點，向工作人員出示了維修證明就可以領(lǐng)回修好的小米手機(jī)4啦。修好的小米手機(jī)4更換了新屏幕和新邊框，看上去可以充新。

服務(wù)感受

　　此次去的小米授權(quán)維修點的服務(wù)還是挺不錯的，不過不知道是輪班還是什么原因，維修點設(shè)置的三處接待臺兩次去都是只有一處接待臺有人接待，好在店面比較寬敞，有座椅休息，也有壁掛的小米電視播放節(jié)目。

　　整個維修過程比較順暢，通過小米售后客服預(yù)定完維修服務(wù)后，到預(yù)約的維修點驗證后即可，維修點驗證問題耗費時間不超過5分鐘，理論上來說，修理時間可以控制在1小時內(nèi)，但像小編一樣遇到?jīng)]配件的情況就需要等配件調(diào)配了。99元的意外保障屬實，而且可以分多次使用，在一年內(nèi)只要維修總費用不超過1999元都是免費的。

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