40分鐘全都搞定 魅族上門快修服務(wù)體驗

26分鐘搞定機(jī)器故障

　　將舊的Home鍵取出后，師傅從包里掏出了一個新的，更換完畢，開始裝機(jī)。開機(jī)檢測，表示問題解決，把手機(jī)遞過來，讓我試試，問題確實解決了，按擊正常，指紋解鎖正常，確認(rèn)沒有問題。

新Home鍵模塊

更換Home鍵

故障解除

　　“師傅，如果你們當(dāng)場不能維修好，需要帶走的話，怎么辦？是不是給提供備用機(jī)呢？”

　　“對的，有備用機(jī)提供”，說著又從包里拿出了一部魅族MX4 Pro。

提供備用機(jī)

　　“確認(rèn)沒有問題的話，麻煩幫我在售后單上簽個字吧”

　　“好的”。

填寫維修記錄單

　　大功告成，師傅將維修工具收納好，便告辭準(zhǔn)備離開了，并囑咐如果后續(xù)還有問題，可以隨時聯(lián)系客服。表達(dá)完謝意，送別工程師，筆者看了看表，1點56分。

工程師離開

　　最后核算了下時間，從上午11時提出上門需求，到最后完成維修，期間總耗時僅3個小時，而整套維修流程，所占用的筆者個人時間也不過40分鐘，維修效率確實是比較高的，相比送修或寄修方式，省了太多力氣和時間。

　　所以，對于像筆者這種工作忙到兩眼冒星，根本抽不出時間送修，也無法接受手機(jī)離開自己的視線哪怕10分鐘的群體而言，上門維修應(yīng)該是最優(yōu)的維修方案了，即便花上120塊錢，相比于送/寄修所耗費的時間成本、精力成本以及因手機(jī)不在身邊有可能導(dǎo)致的一系列問題，想想也是更值的。

　　另外，就筆者此次的維修體驗來看，魅族上門維修人員的素質(zhì)也是不錯的，講話客氣、解答問題有耐心、服務(wù)體貼，整個過程很愉快，最起碼不用擔(dān)心什么安全問題。

　　當(dāng)然，此番體驗如此順利，也并不排除是由于上門快修服務(wù)剛剛開展，需求量不大、維修人員有充足精力應(yīng)對的緣故。因此，隨著新服務(wù)知悉度逐日提高，上門需求量逐日遞增，魅族是否依然能保持當(dāng)前的維修效率和服務(wù)質(zhì)量，是我們所要進(jìn)一步關(guān)注的問題。

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