40分鐘全都搞定 魅族上門快修服務體驗

V碼免費召喚攻城獅

　　據(jù)了解，魅族的上門快修服務在5月1日剛剛上線，要享受這項服務需要繳納120元的上門服務費，而使用官方提供的魅族V碼則可以免費體驗，V碼和M碼的獲取方式基本相同，某些官方論壇或微博活動中會當做獎品贈送，如果想體驗的話，建議隨時留意魅族官方信息。

魅族開通上門快修服務

　　上門快修的范圍包括維修和換新。關于維修，跟售后政策保持一致，保修范圍內(nèi)的免費修，人為原因造成的故障，要繳納額外的費用。此次我們使用V碼進行實際體驗，因此不需要繳納額外的上門服務費，不過除此之外，享受到服務標準都是一致的，下面我們正式開始。

V碼免費體驗

無V碼收取120元上門服務費

故障機：魅族MX4 Pro

問題：Home鍵失靈，無法進行按動操作

維修流程：

　　首先到魅族官網(wǎng)的上門服務頁面，填寫報修信息，包括個人聯(lián)系方式、所修（或換）手機的S/N或IMEI號、故障問題等。

填寫信息

　　上午11時填寫完畢，并成功提交了報修信息。

　　11點48分，魅族客服打來電話，確認手機故障和上門快修服務需求，得到筆者確認后，客服告知隨后會有工程師與我取得聯(lián)系。

　　12點13分，工程師來電，詳細詢問了具體的故障情況，表示Home鍵失靈在保修范圍之內(nèi)，并且可以上門當場更換。隨后，工程師問何時方便上門，筆者告知對方的時間是13點30分。

　　13點20分，工程師再次來電，表示已經(jīng)到達筆者公司樓下，問是現(xiàn)在登門，還是等到13點30分。筆者實在不好意思讓師傅在樓下久等，又正好有空，說現(xiàn)在就可以上來。

　　幾分鐘后，工程師電話通知在前臺處等候，筆者趕忙前去迎接。

　　工程師看起來是個精干且略顯靦腆的小伙，身著藍色魅族工裝，盡管年輕卻也顯得職業(yè)，見著我后，便笑著打招呼，表明自己的身份，言行比較拘謹一些。簡單寒暄后，筆者隨即坦露此次體驗的目的，并表示希望維修師傅可以配合拍一些照片，對方爽快答應。

魅族上門維修工程師

　　隨便找了一個會議室當臨時維修間，師傅進到房間后放下包，就開始布置維修臺了，維修工具比較齊全，一邊戴著防靜電手環(huán)，一邊道“根據(jù)您提供的故障信息，我們判斷應該是Home鍵壞了，需要換一個新的，換Home鍵比較簡單，最多半個小時就可以搞定了”。

布置維修臺

　　拿起故障機簡單操作了幾下，“嗯，確認是Home鍵壞了，換吧”。

確認故障

　　拆后蓋、卸螺絲、扣中殼，一整套動作比較嫻熟。

拆機

　　筆者插空與師傅攀談，“師傅，你們屬于魅族直屬的，還是外包？”

　　“外包”。

　　“之前有接受過統(tǒng)一的培訓嗎？”

　　“嗯，我們上崗之前，都要到魅族珠?？偣窘y(tǒng)一接受培訓的”。

　　“哦，這個上門服務不是剛上線么，現(xiàn)在北京地區(qū)嘗試的用戶多嗎？”

　　“剛開始肯定不太多，現(xiàn)在每天大概有3、4個吧”

　　“那你們上門維修遇到的什么問題比較多，硬件的，還是軟件的？”

　　“一般軟件方面的問題比較多，像很多用戶不會升級系統(tǒng)，然后硬件問題的話，就是突然開不開機了、屏幕壞了、手機進水、電池續(xù)航時間短這樣的問題占多數(shù)”。

　　“你們現(xiàn)在服務幾家手機品牌？覺得誰家的服務最好？”

　　“有幾家。其實，我感覺現(xiàn)在的服務都差不多，都挺好，最大的區(qū)別就是有的售后政策比較寬松，有的就比較嚴。比較嚴的，只要手機邊框有明顯的磕碰，屏幕出問題都算作人為原因，不給保修，比較松的，就無所謂了”。

　　“那你覺得哪個品牌的售后比較寬松呢？”

　　師傅笑了笑說，“魅族”。

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