繳費(fèi)竟需40分鐘 小編暗訪運(yùn)營(yíng)商客服

暗訪第二站：公主墳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

　　作為中國(guó)最大運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)移動(dòng)，其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)。而今天我們便選擇了在北京最大之一的公主墳中國(guó)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行的暗訪，該營(yíng)業(yè)廳位于西三環(huán)中路19號(hào)國(guó)宜通信廣場(chǎng)2層。

圖為公主墳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳位置（國(guó)宜廣場(chǎng)二層）

　　當(dāng)小編進(jìn)入該營(yíng)業(yè)廳時(shí)首先就是整體環(huán)境給人感覺(jué)特別干凈，而在入口處兩位熱情營(yíng)業(yè)員會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)你所需要辦理的業(yè)務(wù)及提醒你所需要證件，是否齊全然后在幫你領(lǐng)取等待號(hào)碼，如果沒(méi)有帶齊全那樣也可免去等待的時(shí)間，有趣的是，連門(mén)口的保安同學(xué)也可以為你解答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。這次小編辦理的是神州行補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，在服務(wù)人員問(wèn)清我要的業(yè)務(wù)后便幫我領(lǐng)取呼叫號(hào)和一些需要填寫(xiě)的單子。在這當(dāng)中他們的服務(wù)人員便會(huì)自動(dòng)上前幫助和指導(dǎo)你所要辦理業(yè)務(wù)具體的操作流程和解答一些資費(fèi)上的問(wèn)題，在指導(dǎo)服務(wù)上的態(tài)度還是讓人比較滿(mǎn)意。

整體環(huán)境整潔

 
細(xì)節(jié)之處同樣出色

    在等待時(shí)間上從小編從拿到號(hào)碼到辦理上業(yè)務(wù)的時(shí)間為10分鐘左右，在等待時(shí)間上也可接受。不過(guò)經(jīng)小編認(rèn)真的觀察后，發(fā)現(xiàn)辦理3G和改網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)在時(shí)間上就要等待的久一些，大概等待時(shí)間需要半小時(shí)右。在這一點(diǎn)上中國(guó)移動(dòng)還是需要多增加些辦理業(yè)務(wù)的窗口和把辦理業(yè)務(wù)的流程簡(jiǎn)化一些。當(dāng)小編真正辦理上業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)人員的態(tài)度還是非常不錯(cuò)的。在這當(dāng)中小編又問(wèn)了一些大家關(guān)心3G業(yè)務(wù)資費(fèi)問(wèn)題，而服務(wù)人員也詳細(xì)的解答，在這一點(diǎn)上也是非常的滿(mǎn)意的。在整個(gè)辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)需要的時(shí)間需要24分鐘（中途有10分鐘因移動(dòng)系統(tǒng)過(guò)慢），補(bǔ)卡費(fèi)用為10元錢(qián)，并開(kāi)具了正式發(fā)票，不過(guò)辦理的時(shí)間有些過(guò)長(zhǎng)，不過(guò)服務(wù)人員由始至終的服務(wù)態(tài)度還是值得稱(chēng)贊的。以下便是小編和服務(wù)人員關(guān)于TD資費(fèi)的錄音整理。

對(duì)話內(nèi)容如下：

小編：TD網(wǎng)絡(luò)在實(shí)現(xiàn)視頻通話時(shí)的費(fèi)用是怎么計(jì)算的？

服務(wù)人員：現(xiàn)在有兩號(hào)碼，分別是188和157號(hào)段，188號(hào)段是需要收取月租費(fèi)用，而進(jìn)行視頻通話時(shí)主叫是4毛錢(qián)一分鐘含不足一分鐘，被叫是免費(fèi)。而157是無(wú)月租，但是視頻通話不管主叫與被叫都是六毛錢(qián)一分鐘。

小編：哦，那2G的SIM卡放在支持TD的手機(jī)上可以實(shí)現(xiàn)視頻通話嗎？資費(fèi)又是怎么計(jì)算的？

服務(wù)人員：可以，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是按照157視屏通話標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

小編：那2G的SIM卡放在3G手機(jī)后如果是被叫的話，資費(fèi)又是怎么收取的？

服務(wù)人員：同樣是按照157視頻通話標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

小編：TD的3G號(hào)可以實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)通話嗎？資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又是什么樣的？

服務(wù)人員：目前還不可以，現(xiàn)在只能和本網(wǎng)進(jìn)行視頻通話。

小編：如果我正在進(jìn)行視頻通話因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不好自動(dòng)掛斷了，這樣的資費(fèi)又是怎樣收取？

服務(wù)人員：同樣標(biāo)準(zhǔn)還是按照188和157的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。。

暗訪小結(jié)：

　　以上的對(duì)服務(wù)人員對(duì)小編詢(xún)問(wèn)關(guān)于中國(guó)移動(dòng)的3G收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是介紹的比較明白，以此也能看出他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是比較過(guò)硬的。而從他們整體環(huán)境和服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)來(lái)說(shuō)還是比較滿(mǎn)意的。如果要是把3G業(yè)務(wù)和改網(wǎng)業(yè)務(wù)及操作流程在優(yōu)化一下的話，那么就比較完美了。

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